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客服系统
多种方式支持您公司对终端用户的客户服务业务
什么是客服系统?
终端用户在使用涂鸦智能App、智能生活App, 或您公司的 OEM App 、定制 App 进行设备操控的过程中, 可能会通过以上 App 提交反馈用以寻求咨询帮助、售后支持, 或提出意见与建议。基于不同的业务模式、不同规模, 涂鸦提供三种方式支持您公司对终端用户的反馈进行响应和处理。三种方式分别为“通过基础版客户服务系统进行处理(以下称基础版系统)、通过升级版客户服务系统进行处理(以下称升级版系统)、由涂鸦专业服务团队托管(以下称托管服务)”。
基础版系统
您公司 App 或产品的当前用户不太多, 终端用户的反馈量较少, 每天一个服务人员即可完成对所有用户反馈的处理。
升级版系统
您公司 App 或产品的用户较多, 终端用户的反馈量很大, 每天需要多个服务人员参与到用户反馈的处理、需要更专业的分配逻辑, 或期望对用户反馈的处理更有效率、更具专业性。
托管服务
您公司期望能对终端用户有专业的客户服务, 但存在没时间、高成本、不专业等因素的困扰。
优势
基础版系统
与 IoT 平台同一站点, 可邮件订阅用户反馈、设置自动回复模板, 快速查询用户信息、设备信息, 直接和用户沟通并快速处理解决, 能直接提高您的售后服务能力。
升级版系统
便捷查看设备信息、用户信息快速定位问题, 快速/定时获取网关日志、用户问题智能分配、多渠道多 App 统一接入, 便捷高效的提升您公司处理用户问题的能力。
托管服务
涂鸦专业技术服务团队、及时高效的处理用户问题, 显著提升用户体验, 节省您公司服务成本, 并定期出具分析报告, 助力您了解用户、优化产品。
工作原理
应用场景
品牌商、集成商、地产家装等客户
基于涂鸦提供的多种客户服务方式, 回复终端用户咨询、进行售后服务与支持, 保持高水准用户满意度、维护用户对品牌的忠诚度; 了解产品与控制端存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 通过及时不断改进优化产品和控制端, 保障自己公司的竞争力。
厂商、方案商等客户
基于涂鸦提供的客户服务平台, 直接参与到用户问题的处理和沟通中, 充分了解产品存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 及时不断优化产品, 提升自己产品的竞争力。
主要功能
基础版系统
用户反馈查看和回复, 用户信息查询、设备及使用情况查询。
升级版系统
用户反馈查看和回复, 用户信息查询、设备及使用情况查询, 子账号管理、账号角色管理、客服组管理、分配规则管理。
托管服务
专业的客户服务系统、高效的技术服务团队、全球多区域多语种 7*24h 服务、定期出具分析报告。
定价
基础版客服系统:即在 IoT 平台统一查看用户反馈及设备、应用信息, 并在线实时地进行回复。目前可以实现多账号授权的单一客服坐席应答, 您无需支付额外的费用。未来实现多坐席应答, 您只需要为额外的客服坐席按月支付费用即可。
升级版客服系统:您可以让您的团队进入专属的客服软件控制台, 甚至将客服工作交给外部团队协助处理, 而不需担心对方进入您的 IoT平台。升级版客服系统支持多坐席, 您只需要按照使用的时长和需要的坐席数进行支付, 如需额外定制软件的域名及 Logo 等, 则需支付 OEM 客服系统的费用。
类型费用服务
软件许可使用¥50000 / $7500为您提供运维平台的授权许可使用、运维平台交付版本的功能及后续迭代的功能
立即开通
子账号开通¥10000 / $1500为您提供运维平台交付后需要使用的子账号数量, 该费用为一次性, 10 个起开通, 后期可增购
立即开通
产品 OEM¥10000 / $1500为您提供运维平台的域名及自定义软件 Logo
立即开通
托管服务:您可以将用户反馈全权交由平台的服务支持专家来进行托管,而无需额外付出组建专门的智能产品客服团队的成本。我们会提供专业的服务解决方案,并为您输出服务报告。
300 条数量(2年有效期)
500 条数量(2年有效期)
1000 条数量(2年有效期)
¥5800 / $820 为您的 App 提供 300 条用户反馈消息的处理服务; 为您提供用户反馈服务报告
立即开通
¥8800 / $1300 为您的 App 提供 500 条用户反馈消息的处理服务; 为您提供用户反馈服务报告
立即开通
¥16800 / $2400 为您的 App 提供 1000 条用户反馈消息的处理服务; 为您提供用户反馈服务报告
立即开通