智慧运维
提供海量智能设备的运维能力, 包括设备故障定位、远程调试、售后派单等
什么是智慧运维?
智慧运维是针对品牌商、地产商、家装等客户, 帮助其为终端消费者提供设备售后问题定位、设备远程调试、售后派单等内容的服务平台, 帮助客户提升智能化产品的用户使用体验。企业在快速开拓智能产品市场时, 往往面临着海量物联网设备带来的运维问题。当设备出现故障时, 区别于非智能产品的处理流程, 智能化设备的故障产生原因多样, 例如硬件本身、固件版本、网络信号、云端指令、用户操作等。如何快速、便捷的定位故障原因, 降低产品售后的运维成本, 已变成了行业难题, 同时也决定了智能产品在市场上的竞争力。智慧运维可以帮助企业在海量设备中快速检索、排查、定位相关设备的运行故障, 并⽀持问题规则分配、⼯单自动流转等功能, 提升售后人员服务效率, 充分释放设备运维和管理压力。
优势
降低设备运维成本
提供方便快捷的设备运维管理能力, 帮助售后人员在海量设备中快速检索到指定⽤户以及设备的情况, 实时了解运行状态。
提⾼售后服务效率
远程查看家庭成员关系/设备拓扑结构/⽇志等数据, 提供远程调试、远程升级设备等能力, 轻松实现设备故障排查。
完善运维知识图谱
积累关于智能设备的技术、知识、经验、售后问题等内容, 不断完善和迭代知识模型, 构建专属的运维知识图谱, 快速获得建议。
产品使用数据分析
远程监控设备状态, 融合大数据及 AI 能⼒, 提供多种 App 及设备使用的健康度数据情况, 为改进智能设备的用户体验提供数据支持。
提升企业品牌价值
强大的售后支撑能力, 提升智能产品在终端用户中的使用体验, 及时甚至提前解决硬件潜在风险, 提高企业品牌价值。
创造业务新机会
完整的工单流转能力, 打通线上线下服务闭环, 为客户提供设备上⻔维修、替换等服务, 降低获客成本, 促进客户复购率。
工作原理
应用场景
全屋智能品牌商
从售卖普通的产品升级到智能化产品行业, 品牌商往往面临海量的智能化设备运维难题, 通过运维平台, 企业可轻松构建新的设备售后服务体系, 通过平台可快速查询用户、设备等多维度的信息, 及时处理用户提出的设备售后问题, 提升设备在市场上的竞争力和消费者中的口碑。
智能楼盘开发商
随着全屋智能在前装市场的普遍, 越来越多的地产开发商开始涉足智能化楼盘建设, 但其面临新的挑战, 大量的智能化设备批量交付业主后, 存在智能设备故障排查耗时长、售后问题处理困难等问题, 严重影响房企的市场品牌, 使用运维平台可以集中管理智能设备, 持续为业主提供快速的售后服务。
主要功能
灵活、按需建立问题处理规则
灵活构建不同的客服组及问题分配规则, 系统将不同问题, 根据满意度、转化率、 能⼒值、⼯作负荷、熟客优先等原则自动分配给对应的客服组。
完善的运维知识库
企业可自定义进行创建智能产品的运维知识库, 让售后客服人员在反馈问题时, 可以快速引用, 提高回复效率和质量。
快速查看用户及设备信息
经用户授权后, 平台可查询该用户家庭下的设备信息, 包括家庭成员、设备拓扑关系图、场景/自动化情况、在/离线状态、设备位置及操作记录等数据。
多维度的设备运行数据
可查询设备运行的详细信息, 包括设备类型、激活时间、设备状态、电量情况、产品当前/最新固件版本、指令上传下发等详细数据。
下载获取网关日志
提供查询设备网关日志数据, 判断设备产生的问题, 同时支持网关日志的下载备份。
定价
运维平台是提供给企业级客户的一款可快速定位设备故障, 提供海量智能化设备运维能力的工具, 您可以根据您的团队规模, 选择不同的产品套餐进行按需购买。
类型价格服务
软件许可费¥50000 / $7500(每年)为您提供运维平台的授权许可使用, 以及后续迭代的功能。
立即开通
子账号开通¥1000 / $150(每个)为您提供运维平台交付后需要使用的子账号数量, 该费用为一次性, 10 个起开通。
立即开通
产品 OEM¥10000 / $1500为您提供软件平台的域名及自定义软件 Logo。
立即开通
入门
1
完成运维平台服务购买
2
涂鸦工程师将与您联系并为您设置相应权限
3
正常使用运维平台