客服系统
概览
优势
工作原理
应用场景
定价
流程
什么是客服系统？
终端用户在使用涂鸦智能 App、智能生活 App, 或您公司的 OEM App 、定制 App 进行设备操控的过程中, 可能会通过以上 App 提交反馈用以寻求咨询帮助、售后支持, 或提出意见与建议。基于不同的业务模式、不同规模, 涂鸦提供三种方式支持您公司对终端用户的反馈进行响应和处理。三种方式分别为“通过基础版客户服务系统进行处理（以下称基础版系统）、通过升级版客户服务系统进行处理（以下称升级版系统）、由涂鸦专业服务团队托管（以下称托管服务）”。
什么是客服系统？
终端用户在使用涂鸦智能 App、智能生活 App, 或您公司的 OEM App 、定制 App 进行设备操控的过程中, 可能会通过以上 App 提交反馈用以寻求咨询帮助、售后支持, 或提出意见与建议。基于不同的业务模式、不同规模, 涂鸦提供三种方式支持您公司对终端用户的反馈进行响应和处理。三种方式分别为“通过基础版客户服务系统进行处理（以下称基础版系统）、通过升级版客户服务系统进行处理（以下称升级版系统）、由涂鸦专业服务团队托管（以下称托管服务）”。
优势
基础版系统
与 IoT 平台同一站点, 可邮件订阅用户反馈、设置自动回复模板, 快速查询用户信息、设备信息, 直接和用户沟通并快速处理解决, 能直接提高您的售后服务能力。
升级版系统
便捷查看设备信息、用户信息快速定位问题, 快速/定时获取网关日志、用户问题智能分配、多渠道多 App 统一接入, 便捷高效的提升您公司处理用户问题的能力。
托管服务
涂鸦专业技术服务团队、及时高效的处理用户问题, 显著提升用户体验, 节省您公司服务成本, 并定期出具分析报告, 助力您了解用户、优化产品。
工作原理
大图1
应用场景
品牌商、集成商、地产家装等客户
基于涂鸦提供的多种客户服务方式, 回复终端用户咨询、进行售后服务与支持, 保持高水准用户满意度、维护用户对品牌的忠诚度; 了解产品与控制端存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 通过及时不断改进优化产品和控制端, 保障自己公司的竞争力。
厂商、方案商等客户
基于涂鸦提供的客户服务平台, 直接参与到用户问题的处理和沟通中, 充分了解产品存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 及时不断优化产品, 提升自己产品的竞争力。
品牌商、集成商、地产家装等客户
基于涂鸦提供的多种客户服务方式, 回复终端用户咨询、进行售后服务与支持, 保持高水准用户满意度、维护用户对品牌的忠诚度; 了解产品与控制端存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 通过及时不断改进优化产品和控制端, 保障自己公司的竞争力。
厂商、方案商等客户
基于涂鸦提供的客户服务平台, 直接参与到用户问题的处理和沟通中, 充分了解产品存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 及时不断优化产品, 提升自己产品的竞争力。
品牌商、集成商、地产家装等客户
基于涂鸦提供的多种客户服务方式, 回复终端用户咨询、进行售后服务与支持, 保持高水准用户满意度、维护用户对品牌的忠诚度; 了解产品与控制端存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 通过及时不断改进优化产品和控制端, 保障自己公司的竞争力。
厂商、方案商等客户
基于涂鸦提供的客户服务平台, 直接参与到用户问题的处理和沟通中, 充分了解产品存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 及时不断优化产品, 提升自己产品的竞争力。
定价
客服系统
即在 IoT 平台统一查看用户反馈及设备、应用信息, 并在线实时地进行回复。
查看更多
基础版
目前可以实现多账号授权的单一客服坐席应答, 您无需支付额外的费用。未来实现多坐席应答, 您只需要为额外的客服坐席按月支付费用即可。
统一查看用户反馈及设备、应用信息
在线实时回复
多账号授权
免费
立即使用
基础版
目前可以实现多账号授权的单一客服坐席应答, 您无需支付额外的费用。未来实现多坐席应答, 您只需要为额外的客服坐席按月支付费用即可。
统一查看用户反馈及设备、应用信息
在线实时回复
多账号授权
免费
立即使用
升级版
可以让您的团队进入专属的客服软件控制台, 甚至将客服工作交给外部团队协助处理, 而不需担心对方进入您的 IoT平台。
提供运维平台的授权许可使用、运维平台交付版本的功能及后续迭代
提供运维平台交付后需要使用的子账号
提供运维平台的域名及自定义软件 Logo
按需收费
立即使用
升级版
可以让您的团队进入专属的客服软件控制台, 甚至将客服工作交给外部团队协助处理, 而不需担心对方进入您的 IoT平台。
提供运维平台的授权许可使用、运维平台交付版本的功能及后续迭代
提供运维平台交付后需要使用的子账号
提供运维平台的域名及自定义软件 Logo
按需收费
立即使用
托管服务
涂鸦专业技术服务团队，多语种在线服务，为您高效解决 App 用户疑问咨询。
查看更多
基础版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时，出具服务报告，让您了解消费者画像，助力产品功能优化。
为您的 App 提供 300 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告。
有效期两年
¥ 6300
立即开通
基础版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时，出具服务报告，让您了解消费者画像，助力产品功能优化。
为您的 App 提供 300 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告。
有效期两年
¥ 6300
立即开通
进阶版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时，出具服务报告，让您了解消费者画像，助力产品功能优化。
为您的 App 提供 500 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 10000
立即开通
进阶版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时，出具服务报告，让您了解消费者画像，助力产品功能优化。
为您的 App 提供 500 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 10000
立即开通
旗舰版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时，出具服务报告，让您了解消费者画像，助力产品功能优化。
为您的 App 提供 1000 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 19000
立即开通
旗舰版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时，出具服务报告，让您了解消费者画像，助力产品功能优化。
为您的 App 提供 1000 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 19000
立即开通
服务流程
1
提交信息
根据您的需求选择对应的套餐
2
支付费用
支付开通费用，支持支付宝、PayPal 等在线支付方式
3
完成服务
支付成功后将获得对应的功能权限
1
提交信息
提交信息
根据您的需求选择对应的套餐
2
支付费用
支付费用
支付开通费用，支持支付宝、PayPal 等在线支付方式
3
完成服务
完成服务
支付成功后将获得对应的功能权限
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