Tuya.com
简体中文
简体中文
English
注册
登录 IoT 平台
简体中文
简体中文
English
注册
登录 IoT 平台
平台
产品开发
零代码开发
MCU 低代码开发
TuyaOS
设备管理
固件升级(OTA)
设备消息
App 开发
OEM App
App SDK
All in One App
IoT 微信小程序
Works With
云开发
云开发
数据服务
数据星象仪
设备日志服务
数据可视化
数据智能运营
运营服务
App 消息推送
客服系统
增值服务
App 增值功能
智能语音服务
认证服务
定制开发服务
摄像机服务
更多增值服务
解决方案
硬件产品解决方案
电工
照明
传感
大家电
小家电
厨房电器
宠物
健康
清洁机器人
摄像机
智能锁
网关中控
节能能源
数码娱乐
户外出行
更多方案
智慧行业解决方案
智慧酒店
智慧租住
智慧商照
智慧社区
智慧地产
智慧楼宇
智慧校园
智慧办公
智慧节能
智慧零售
自助设备
智慧工业
Cube 云解决方案
Cube 智慧私有云
Cube 边缘云
场景解决方案
智能语音
全屋智能
App 流量营销
视觉智能
开发者
营销渠道
Tuya Expo
App 商城
合作与生态
Powered by Tuya
克莱因计划
忒修斯计划
涂鸦智选
亚太人工智能商业联盟
智商学愿
开发者案例
支持
帮助与文档
帮助中心
开发者文档
服务支持
在线咨询
技术支持
安全与合规
合规资质
Tuya SRC
关于我们
关于我们
涂鸦新闻
投资者关系
联系我们
涂鸦招聘
语言
简体中文
简体中文
English
登录
注册
平台
零代码开发
零代码, 可视化, 在线极速完成物联网产品智能化
MCU 低代码开发
使用即插即用的云模组, 在 MCU 内编写少量代码即可完成产品智能化
TuyaOS
专为 IoT 打造的操作系统,可快速将硬件产品接入涂鸦云,自由开发上层应用
设备管理
全球规模化地注册、查看、远程管理及升级互联设备
固件升级(OTA)
远程推送设备固件升级, 提供全量、差分、灰度多种升级策略
设备消息
检测来自 IoT 设备及应用的事件并做出发送消息、自动处理等响应动作
OEM App
零代码开发, 在线可视化地定义并生成您的专属 App,并支持持续更新
App SDK
使用涂鸦标准 App SDK 及功能业务包, 快速开发出您的智能家居 App
All in One App
支持多国语言全球发布,连接所有智能产品的移动应用,是您的家庭智能控制中枢
IoT 微信小程序
通过 IoT 微信小程序连接所有智能产品
Works With
面向各大主流平台,提供整套平台认证申请服务
云开发
基于涂鸦开放 API 及丰富硬件产品⽣态, 快速实现 IoT ⾏业解决⽅案
数据星象仪
辅助企业业务决策的 IoT 大数据分析服务
设备日志服务
提供线上激活设备的日志存储与查询服务
数据可视化
0代码拖拽,强大的可视化编辑功能,即可实现酷炫数据大屏
数据智能运营
帮助品牌商提升用户的 IoT 设备使用体验
App 消息推送
通过手机应用推送、系统消息、闪屏等多渠道发送消息给 App 用户
客服系统
查看您的用户通过应用直接提交的服务请求, 支持在线回复及进度管理等
App 增值功能
含 Siri 接入、App Watch接入、电话通知等
智能语音服务
支持 Amazon Alexa、Google Assistant、百度小度等国内外主流语音平台的接入
认证服务
提供 WWGA 认证的绿色通道等服务, 获得 Google 等国际头部平台背书
定制开发服务
提供设备控制界面定制、涂鸦测试等服务
摄像机服务
含视频流媒体推送、视频云存储等
更多增值服务
60多项增值服务, 快速为您的智能化产品打造差异化竞争力
解决方案
硬件产品方案中心
海量成熟方案,超低研发门槛,极速落地产品智能化
电工
覆盖电源控制、照明控制、能源管理等领域
照明
在家用、商用、专业照明领域提供世界领先的智能化方案
传感
让智能产品实现了无感化控制, 让智能更智能, 让生活更安全
大家电
以大家电为核心的各类个性化解决方案, 打造场景化智能应用
小家电
丰富的小家电单品智能化方案, 满足各生活场景下的体验需求
厨房电器
开放的云端菜谱平台, 联动专业的烹饪设备, 开启家庭美食盛宴
宠物
提供猫狗类、水族类、爬行类等宠物品类智能产品
健康
专业的单品接入方案, 开放的个人健康平台, 用数据呵护健康
清洁机器人
覆盖惯导、激光、视觉等清洁机器人智能化解决方案
摄像机
全操作系统、全通信协议、全品类的安全守护产品解决方案
智能锁
面向智能锁具及延伸产品,提供全面、便捷、易用的智能化方案
网关中控
覆盖多协议, 横跨全品类的高安全可靠的智能化控制中心
节能能源
构建多品类能源 PaaS 解决方案, 利用高效、绿色节能
数码娱乐
提供音频、玩具、教育、电子烟等数码娱乐产品智能化解决方案
户外出行
全球化蜂窝网络设备接入平台, 提供多品类的户外产品解决方案
更多方案
海量成熟方案,超低研发门槛,极速落地产品智能化
智慧酒店
品牌赋能, 推进泛酒店商业场景智能化变革
智慧租住
PaaS 平台 + SaaS 应用, 双引擎驱动租住行业智慧转型
智慧商照
给灯予连接, 给光予价值
智慧社区
打通“人、空间、服务”的数据闭环, 实现社区管理智慧化
智慧地产
满足地产智能化升级需求, 创造全新的智能商业价值
智慧楼宇
关注楼宇全生命周期下各环节的使用需求,助力实现绿色、健康、低碳、安全的智慧楼宇
智慧校园
IoT 助力校园场景智能化转型, 提升管理效率
智慧办公
快速实现数字化智慧办公空间,有效实现企业增效、降本和节能。
智慧节能
全方位赋能开发者实现多场景智慧节能管理解决方案
智慧零售
为连锁型品牌商业门店提供完善的管理系统, 提升门店效率
自助设备
全产业链一站式服务破局自助难题,让生意更简单
智慧工业
通过设备智能化和制造智能化,帮助企业实现数字化转型
Cube 智慧私有云
借助丰富硬件生态,一站式轻松构建安全可靠的私有化物联网平台
Cube 边缘云
私密性高、扩展性强、响应快速,一站式本地化物联网平台解决方案
智能语音
智能语音交互, 让您的生活更加简单
全屋智能
以智能中控屏为控制中枢, 实现全屋智能联动, 跨品牌跨品类互联互通
App 流量营销
打通智能 App 多场景用户运营触点, 赋能企业打造 IoT 数字化运营流量闭环
视觉智能
专注视觉智能全栈技术和场景应用, 创造商业价值
开发者
营销渠道
Tuya Expo
全球智能商务一站式 B2B 平台,直接对接全球制造商与工厂,提供智能产品的商机撮合、在线定制与交易服务
App 商城
通过全新的智能销售渠道获得突破性的增长
合作与生态
Powered by Tuya
智能互联标识
克莱因计划
提供全链路扶持,加速进入智慧行业生态
忒修斯计划
携手开发者生态合作伙伴联合创新,持续创造互联互通商业价值
涂鸦智选
智选产品和商业解决方案直供
亚太人工智能商业联盟
聚焦产业变革, 推动人工智能产业发展
智商学愿
智联万物,商者无界
开发者案例
支持
帮助与文档
帮助中心
提供产品智能化开发全链路的常见问答
开发者文档
提供全链路物联网服务的详细指南、Demo 示例和 API 参考
服务支持
在线咨询
7×24一对一客服咨询
技术支持
技术指导、故障修复以及问题解决
安全与合规
合规资质
严格遵守国内外信息安全标准和行业要求
Tuya SRC
诚邀安全业界同仁共同打造和维护物联网健康生态
关于我们
关于我们
全球化 IoT 开发平台服务商
涂鸦新闻
了解涂鸦的全球视野
投资者关系
探索涂鸦的故事
联系我们
提供丰富的服务咨询, 及全面的技术售后服务
涂鸦招聘
涂鸦诚聘全球精英
登录 IoT 平台
取消
客服系统
客服系统
多种方式支持您公司对终端用户的客户服务业务
多种方式支持您公司对终端用户的客户服务业务
开始使用
your browser does not support the video tag
客服系统
概览
优势
工作原理
应用场景
定价
流程
什么是客服系统?
终端用户在使用涂鸦智能 App、智能生活 App, 或您公司的 OEM App 、定制 App 进行设备操控的过程中, 可能会通过以上 App 提交反馈用以寻求咨询帮助、售后支持, 或提出意见与建议。基于不同的业务模式、不同规模, 涂鸦提供三种方式支持您公司对终端用户的反馈进行响应和处理。三种方式分别为“通过基础版客户服务系统进行处理(以下称基础版系统)、通过升级版客户服务系统进行处理(以下称升级版系统)、由涂鸦专业服务团队托管(以下称托管服务)”。
什么是客服系统?
终端用户在使用涂鸦智能 App、智能生活 App, 或您公司的 OEM App 、定制 App 进行设备操控的过程中, 可能会通过以上 App 提交反馈用以寻求咨询帮助、售后支持, 或提出意见与建议。基于不同的业务模式、不同规模, 涂鸦提供三种方式支持您公司对终端用户的反馈进行响应和处理。三种方式分别为“通过基础版客户服务系统进行处理(以下称基础版系统)、通过升级版客户服务系统进行处理(以下称升级版系统)、由涂鸦专业服务团队托管(以下称托管服务)”。
优势
基础版系统
与 IoT 平台同一站点, 可邮件订阅用户反馈、设置自动回复模板, 快速查询用户信息、设备信息, 直接和用户沟通并快速处理解决, 能直接提高您的售后服务能力。
升级版系统
便捷查看设备信息、用户信息快速定位问题, 快速/定时获取网关日志、用户问题智能分配、多渠道多 App 统一接入, 便捷高效的提升您公司处理用户问题的能力。
托管服务
涂鸦专业技术服务团队、及时高效的处理用户问题, 显著提升用户体验, 节省您公司服务成本, 并定期出具分析报告, 助力您了解用户、优化产品。
工作原理
大图1
应用场景
品牌商、集成商、地产家装等客户
基于涂鸦提供的多种客户服务方式, 回复终端用户咨询、进行售后服务与支持, 保持高水准用户满意度、维护用户对品牌的忠诚度; 了解产品与控制端存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 通过及时不断改进优化产品和控制端, 保障自己公司的竞争力。
厂商、方案商等客户
基于涂鸦提供的客户服务平台, 直接参与到用户问题的处理和沟通中, 充分了解产品存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 及时不断优化产品, 提升自己产品的竞争力。
品牌商、集成商、地产家装等客户
基于涂鸦提供的多种客户服务方式, 回复终端用户咨询、进行售后服务与支持, 保持高水准用户满意度、维护用户对品牌的忠诚度; 了解产品与控制端存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 通过及时不断改进优化产品和控制端, 保障自己公司的竞争力。
厂商、方案商等客户
基于涂鸦提供的客户服务平台, 直接参与到用户问题的处理和沟通中, 充分了解产品存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 及时不断优化产品, 提升自己产品的竞争力。
品牌商、集成商、地产家装等客户
基于涂鸦提供的多种客户服务方式, 回复终端用户咨询、进行售后服务与支持, 保持高水准用户满意度、维护用户对品牌的忠诚度; 了解产品与控制端存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 通过及时不断改进优化产品和控制端, 保障自己公司的竞争力。
厂商、方案商等客户
基于涂鸦提供的客户服务平台, 直接参与到用户问题的处理和沟通中, 充分了解产品存在的问题、收集用户意见和建议, 清晰了解用户喜好、场景和产品功能的优化需求, 及时不断优化产品, 提升自己产品的竞争力。
定价
形状结合
形状结合
客服系统
即在 IoT 平台统一查看用户反馈及设备、应用信息, 并在线实时地进行回复。
查看更多
基础版
目前可以实现多账号授权的单一客服坐席应答, 您无需支付额外的费用。未来实现多坐席应答, 您只需要为额外的客服坐席按月支付费用即可。
统一查看用户反馈及设备、应用信息
在线实时回复
多账号授权
免费
立即使用
基础版
目前可以实现多账号授权的单一客服坐席应答, 您无需支付额外的费用。未来实现多坐席应答, 您只需要为额外的客服坐席按月支付费用即可。
统一查看用户反馈及设备、应用信息
在线实时回复
多账号授权
免费
立即使用
升级版
可以让您的团队进入专属的客服软件控制台, 甚至将客服工作交给外部团队协助处理, 而不需担心对方进入您的 IoT平台。
提供运维平台的授权许可使用、运维平台交付版本的功能及后续迭代
提供运维平台交付后需要使用的子账号
提供运维平台的域名及自定义软件 Logo
按需收费
立即使用
升级版
可以让您的团队进入专属的客服软件控制台, 甚至将客服工作交给外部团队协助处理, 而不需担心对方进入您的 IoT平台。
提供运维平台的授权许可使用、运维平台交付版本的功能及后续迭代
提供运维平台交付后需要使用的子账号
提供运维平台的域名及自定义软件 Logo
按需收费
立即使用
形状结合
形状结合
托管服务
涂鸦专业技术服务团队,多语种在线服务,为您高效解决 App 用户疑问咨询。
查看更多
基础版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时,出具服务报告,让您了解消费者画像,助力产品功能优化。
为您的 App 提供 300 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告。
有效期两年
¥ 6300
立即开通
基础版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时,出具服务报告,让您了解消费者画像,助力产品功能优化。
为您的 App 提供 300 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告。
有效期两年
¥ 6300
立即开通
进阶版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时,出具服务报告,让您了解消费者画像,助力产品功能优化。
为您的 App 提供 500 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 10000
立即开通
进阶版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时,出具服务报告,让您了解消费者画像,助力产品功能优化。
为您的 App 提供 500 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 10000
立即开通
旗舰版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时,出具服务报告,让您了解消费者画像,助力产品功能优化。
为您的 App 提供 1000 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 19000
立即开通
旗舰版
涂鸦专业在线服务团队直接对接您的 App 消费者疑问咨询。 同时,出具服务报告,让您了解消费者画像,助力产品功能优化。
为您的 App 提供 1000 条消费者反馈消息的处理服务
为您提供消费者反馈服务报告
有效期两年
¥ 19000
立即开通
服务流程
1
提交信息
根据您的需求选择对应的套餐
2
支付费用
支付开通费用,支持支付宝、PayPal 等在线支付方式
3
完成服务
支付成功后将获得对应的功能权限
1
提交信息
提交信息
根据您的需求选择对应的套餐
2
支付费用
支付费用
支付开通费用,支持支付宝、PayPal 等在线支付方式
3
完成服务
完成服务
支付成功后将获得对应的功能权限
智能客服
电话咨询
400-881-8611
意向合作
遇到问题了么?联系专属客户经理在线解答