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近几年，我国旅游业不断向产业化方向发展，对游客信息服务、便捷服务、安全服务的要求也不断提高。应将智慧旅游建设视为一个完整的系统，它包括智慧服务系统、智慧营销系统、智慧管理系统、智慧政府系统等多个层面，系统的目的是帮助游客解决障碍，实现资金流、人流、信息流和服务流的良性生态循环，途径是旅游者主动感知信息。构建智慧旅游服务体系，最大限度地满足游客的需求，在地理位置、服务项目、人员配备、信息咨询等方面进行系统、全面的构建。建设智慧城市促使各大城市不断完善和提升旅游公共服务体系，以促进旅游业健康发展。
提供智慧服务。
三亚市智慧旅游建设的特点之一，就是把三亚市民旅游中心作为综合信息服务平台。一是智慧服务体系，该中心为来访者和市民游客提供信息咨询，加快建设旅游数据中心，负责全市旅游信息收集、统计、发布和报告，协助建设全域旅游；二是智慧管理体系，建立三亚市旅游大数据中心和旅游监控应急指挥平台，通过相关数据采集、分析，对景区和交通节点进行全方位监控和安全预警，对突发事件进行应急处理；三是智慧营销体系，通过第三方开发“App”，结合“旅游+”的创新理念，整合食、住、行、游、购、购、娱等要素资源，将智慧旅游理念应用到智慧城市建设中，实现云计算、大数据等现代科技在旅游领域的应用，构建网络营销平台，建设景区网站，实现信息的可视化和多样化，通过设置页面友好、操作简单、系统易用的网络平台，增强游客使用App的感受，提高游客使用App的意愿；四是智慧政务体系，该体系建设，该体系建设与“旅游+”相结合，融合“旅游+”的创新理念，融合了“旅游+”的多要素资源，将智慧旅游理念应用到智慧城市建设中，实现云计算、大数据等现代科技在旅游领域的应用，实现游客使用App的多维度、多层次、多维度、多层次的信息交互，实现信息的可视化和多样化。推动景区WIFI全覆盖，利用“互联网+”为游客提供方便的公共服务，实现“走进中心，了解三亚”。
“市民游客中心”的设立，旨在为市民游客提供一个集吃喝玩乐于一体的旅游要素的综合信息平台。但游客中心规划设计不完善，缺乏整体、系统，基础设施布局不合理，规划不当，造成资金、人力浪费严重，存在重复建设、服务真空等问题。
