在智能语音助手解决方案中,初学者的教学经验是很重要的一环,新手指导实际上有很多种类型,滑屏海报、蒙版遮蔽、文字tips、互动引导。单纯一分为二,大体可分为基本操作教学,以及对应业务教学。
考虑到这一业务表现的维度,智能语音助手解决方案基本操作教学必须要有。在具体的业务教学中,需要具体问题具体设计。初学者在智能地图上做的很友好。实际上,地图导航的每一个业务功能都配备了沉浸式引导方案。实际上,最佳的交互式设计不需要新手指导,就像打电话一样自然。当人们习惯使用点触操作时,如何让用户体验这种全新的互动体验?初学者要承受压力。学会了会用,学不会舍弃。试过之后,之后(改变习惯)也会用语音来寻求生意,压力在于商业设计。使用方便,不方便即弃。智能语音助手解决方案是递进逻辑。只有基本操作掌握了后才能使用,所以把用户当成小白的新手教学行为,一定要做好。
智能语音助手解决方案在未来的交互体验过程,多智能硬件终端、多场景、有屏无屏交互体验方案,这是“现阶段没做过,而将来各大厂商一定会做,但会有不同的评价。
智能语音助手解决方案完成任务时的成本考虑因素。这里面包括了一些语音识别、语义理解层面。例如任务流的多轮对话是分层次的,而用户一口气向助手提供多个查询槽时,能否给出结果。比方说,在某些支付和验证方面,视觉和声纹让用户付出的代价几何等等。辅助人员有硬件许可(读GPS、读短信等)。
当用户的需求满足时一定有方案,与不同方案之间的取舍考虑存在比较关系,「连通性」与「安全」本身就是相互冲突的命题。这里没有对错,只有选择。
在智能语音助手解决方案中,互动流畅是一项非常重要的整体指标,它贯穿于意图理解和服务提供始终。若此维度的判断方向如果处理不好,将全程伤害体验。