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智慧零售为何定制?
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关于商业运作的基本认知角度由企业转向消费者视角之后,“自定义能更好地满足消费者”的基本结论并无争议。然而,一对一定制已经成为一种不能实现的理想状态,折衷后的“大规模定制”模式。

从20世纪80年代开始在商业领域推广以来,大规模定制一直没有实质性的突破,直到网络出现。

信息交流有限、生产灵活性不足、流通成本过高等问题是无法实现一对一定制的理想状态。网络技术普及以后,实践者和研究者普遍认为,解决了这些问题和障碍,发展可赢利的零售业定制化条件成熟。

首先说需求,消费者需要定制,他们对一对一定制显示出强烈的偏好。

为什么先考虑消费者?由于技术革命的旧轨迹是技术变革-生产变革-零售变革-客户变革,而新的轨迹是技术变革-客户变化-零售变革-生产变革。

已习以为常在网上进行实时交易的消费者强烈表示自己的需求个性化,购买社会化、口碑化的特点,同时显示出购买时间的碎片化、多渠道化和品牌偏好多样化的特点,更加对称的信息使他们对商品的性价比要求不断提高。

在技术革命的新轨迹上,消费者的变化首先推动了零售商的变革。

在这种可能性的基础上,归纳为计算机技术在硬件和软件上都具有的条件。

首先,云计算和物联网技术为POS系统的推广、商品唯一码数字化及推广等提供了廉价可利用的硬件基础,并大大降低了网站和数据库的建设成本。

另外,大数据、人工智能等技术提供了可靠、高效的软件基础,其中包括联机支付系统、信息系统、物流系统和移动解决方案等软件技术。

软硬件基础的完善,为“赢利一对一定制”创造了前所未有的有利条件。

第一,消费者身份的完全数字化,消费者的信息由单维识别,到多维识别,个人的维标签已能达到4位数并可计算。

第二,商品信息数字化,商品身份实现了低成本的唯一编码,并可以建立多维识别和跟踪。

三是情景与过程的智能,它包含了个性化的信息传递、群组信息、场景识别的无感知、消费者参与的即时性。

总之,软硬件技术带来的消费者身份的全面数字化、商品信息的数字化、场景处理的智能化,为智慧零售实现个性化定制提供了广阔的空间。

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