图片122

（一）酒店智慧客房控制系统的总体结构

酒店智慧客房控制系统需要包括计算机控制、通信、管理等相关技术，并利用客房内的房间控制单元RCU组成一个专门的控制网络，从而对酒店客房的安防系统、门禁系统、智能灯光系统、空调以及相关的服务系统进行智能的控制。依靠该系统，需要能够及时掌握住客的状态，获得宾客的需求，并对酒店客房内部的各种设备状态进行监控，让酒店能够更好地掌握客房的情况，并及时处理客人的需求。智慧客房控制系统需要有控制中心、传输设施和客房前端。控制中心有管理酒店的计算机和系统的软件构成，可以依靠前端来对客房的灯光、门禁以及相关电器的状态进行监控。传输设备由网络的由网络交换机和电缆构成，该部分保证了酒店客房的控制前端能够和控制中心联网。客房前端包括RCU，电子门锁、空调的开关和相关的服务设备，并将一些警报传达给客人。

（二）客房职能控制系统的功能

智慧客房控制系统需要有客房控制和客房管理两个功能，控制功能主要是住客对房间内进行控制，包括调节灯光、控制电视开关、播放音乐等等，并且系统还需要根据实际环境进行智能控制，住客也可以自主定义一些自动化的功能。客房的管理该功能主要用在对服务的自动管理，通过前台、客房部和通讯中心等等，对客房进行控制，并对客房当中的信息进行集中收集和保存。

（三）客管软件

客管软件一般都可以随意增加节点，保证了系统的扩展性。同时，客管软件对电脑的配置需求较低，需要接入酒店的局域网就能够使用。软件使用图形界面，掌握容易，并且预留接口，保证了和其他酒店管理软件的数据共享。软件需要具备以下功能：（1）能够循环现实各个楼层客房的状态，对客人的服务需求进行显示和提示；（2）对于指定楼层的客房状态进行显示，并显示客人的服务信息；（3）如果客人的需求发生了变化，也必须要马上提示服务中心；（4）需要告知住客服务人员的响应情况；（5）对于客房内的各种数据，如客人出入的时间、客人服务请求日志、服务人员响应的时间进行记录；（6）对客房空调的状态进行控制和监控；（7）监控客房内温度；（8）能够对数据库进行更新和维护；（9）通过数据对不同客房进行统计和分析，发现客房可能存在的问题。

客管软件需要通过TCP/IP的方式通信，并且和酒店的互联网系统联网，保证数据共享，并且实现对数据的远程控制，网络信号需要和接待处、通信中心、工程部相连。可能会有一些故障出现，造成系统前端客房与控制中心的联系中断，但是通过和互联网相连，可以保证连接的稳定性，从而确保对客房的控制。要能够进行不同模式的切换，比如客人在登记时，可以调整至欢迎模式，使客人感受到酒店的温馨。在客人退房后，前端系统要及时将房间调整成为未租模式，并及时对空调的运行状态进行调整，避免浪费电能。