与传统的IVR相比，智能语音导航解决方案的最大优势在于摆脱了按键的束缚，简单快速。由于智能语音导航解决方案提供了强大的交互性，用户不需要在听完全部长提示后就逐层进入，而是直接进入最底层服务，一步直达，而且可以在各个节点之间任意跳转，特别是对于老用户来说，可以大大提高服务效率，降低通话费用。对新用户，也可通过系统逐步的引导和帮助，使用户达到最终目的。智能语音导航解决方案主要职能是：
1、智能语音导航解决方案企业范围内的交互。
智能语音导航解决方案在按键IVR过程中实现全业务节点，用户进入语音导航后说出相应的要求或关键词，系统会自动跳转到用户需要的目标业务节点上。
2、智能语音导航解决方案菜单项化
智能语音导航解决方案通过与系统进行自然语音交互，改变了传统的按键式自助服务，缩短了现有的菜单路径。
3、智能语音导航解决方案"随便说"一句。
智能语音导航解决方案不需要逐层返回主菜单，支持任意节点随意跳转。
4、智能语音导航解决方案背景相关。
在此基础上，基于云的处理方法，可以对用户的自然语音进行上下文意图分析，识别出用户的准确意图，从而提供智能语音应答功能，实现自然语言理解与对话。
5、智能语音导航解决方案导引截击
对于访问客服中心直接转人的用户，智能语音导航解决方案进行话务拦截，尝试通过语音导航系统提供服务；同时，在人工服务繁忙时，提示引导用户进入呼叫交互系统，尝试由语音导航系统提供服务。
6、智能语音导航解决方案按键和语音都支持。
除了少数特殊要求(卡号、密码、身份证号码)在系统交互过程中只能按键输入才能识别外，其余均支持用户选择所需，采用"随意说"语音导航和指定快捷键相结合的方式。
