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非房收益增长20%的秘诀!数智化赋能酒店,打造周边商圈服务

2022.5.11

迈进遇见唯诺酒店的大堂,眼尖的人或许就会立刻发现它与传统酒店的不同之处。

这家酒店位于合肥市最中心的区域,与这里的科技气息一脉相承,酒店内部也随处可见IoT设备与数智化管理的身影。

大堂两旁,伫立着一台自助入住机,住客自行刷身份证并录入人脸信息,就可以入住酒店;依靠“刷脸”,便可轻松快速打开客房门、通行无阻;客房内,只需要轻轻说出一句口令就可以操控十余种互联互通的智能设备,还可以通过小程序自助购买零食,下单后,与智能货柜联动的送货机器人就会自动取货,并送往相应的客房。

【遇见唯诺酒店的智慧客房】【遇见唯诺酒店的智慧客房】

如果数智化仅此而已便不足称道。住客可以通过酒店内的刷脸设备、客房内水牌、语音管家,快速了解酒店周边吃喝玩乐优惠信息。酒店数字商圈的合作商家们提供了远低于外部渠道的独家优惠价格,住客只要通过刷脸或小程序完成支付,再到线下门店扫码或刷脸核销,即可享受服务。

**遇见唯诺酒店通过“酒店数字商圈解决方案”,打破了与周边商户的商业边界,**这也正是让遇见唯诺酒店区别于其他智慧酒店的最重要因素:通过IoT+刷脸设备,打通住客的订单数据,借助数智化的技术,帮助酒店带动周边商业体消费的非房收入,同时将酒店住客源源不断地带向周边商业体进行消费,实现业绩增量,双方形成有机联动、互利共赢,真正构成了一体化的数字商圈。

而遇见唯诺酒店数字商圈的幕后推手,正是智慧酒店领域的新秀——佰狮智能。

7个月

从电工设备制造商到智慧酒店品牌商

几年前,佰狮还是一家传统的方案商,成为智慧酒店“新秀”品牌商,也并非一蹴而就。

佰狮创始人王范营的创业历程始于2008年。当时,他在合肥本地创办了一家主营传统电工开关、插座研发和生产的公司,经过几年打拼,成为了区域头部企业。

但在2016年左右,随着电工设备行业不断整合、房地产领域逐渐遇冷,公司所面临的压力越来越大,“我们作为合肥本地自有品牌,如果不创新、不找到差异化的定位,很难与全国性的大品牌正面竞争。”王范营说。

2016年,王范营做出了一个大胆的决定:在原有传统电工设备的基础上进行升级,将公司业务转型为智能电工设备的生产与制造。

转型之路一探索就是4年。4年间,佰狮走了不少弯路,“不仅有技术研发上的困难,还有产品款式、销售渠道上的困难,以及仍然面临市场认可度不高的问题。种种因素导致我们推广了很长一段时间,效果也不是很好。”

直到2020年,佰狮结识了全球化IoT开发平台服务商涂鸦智能(NYSE: TUYA),了解到涂鸦酒店数智化平台能够提供一站式SaaS OEM的合作模式。与涂鸦的深入沟通为佰狮带来了新的启发:在酒店行业,IoT技术掀起的变革已然开始,这是一片巨大的蓝海市场;同时,酒店对于用电安全的高要求,也使其成为智能电工开关、插座极好的应用场景。如果佰狮依托于在电工设备上的积淀并携手涂鸦智能,就能打造一套拥有自主品牌的酒店行业数智化解决方案,很有希望打开新的市场。也能从单一的电工类工厂升级为提供酒店数智化方案的自主品牌方案商,可以实现更高的收益附加值。

秉承着对智慧酒店发展潜力的厚望,2020年底,佰狮正式与涂鸦智能展开合作。

在涂鸦的赋能下,**仅仅半年时间内,佰狮就完成了从硬件设备生产制造商到智慧酒店解决方案品牌商的转型。**2021年6月,佰狮落地了首个智慧酒店项目。

2021年11月,佰狮进一步与涂鸦智能携手打造了全国首个以酒店为中心的数字商圈项目——合肥遇见唯诺酒店。

告别管理混乱

酒店运营效率提升超40%

**“涂鸦给佰狮指明了新的方向,”**王范营如此形容双方的合作关系。

作为硬件出身的企业,佰狮在硬件的研发与项目落地上更为擅长,而涂鸦智能则解决了智慧酒店管理平台的搭建问题。在遇见唯诺酒店项目落地过程中,一旦遇到平台技术问题,涂鸦的技术人员就会及时响应,甚至来到现场指导。

双方合力之下,佰狮仅用10余人的团队,配合涂鸦技术人员的辅助,在短短2个月内就完成了遇见唯诺酒店的数字商圈项目落地。

【数字商圈商业模式】【数字商圈商业模式】

遇见唯诺酒店采用了涂鸦酒店打造的酒店数字商圈解决方案。依托于覆盖8大类目的Powered by Tuya智能设备,佰狮为遇见唯诺酒店构建了互联互通的设备生态,使自助入住、自动呼梯、机器送物、无感通行开锁、客房智能全声控、一键退房,乃至商圈管理、商户管理等功能成为现实。

在公共区域,佰狮借助入住机、刷脸机、送餐机器人等智能设备和后台管理系统,实现遇见唯诺酒店从入住到管理的全数智化,运营管理效率提升超40%。

【遇见唯诺酒店的自助入住机与送餐机器人】【遇见唯诺酒店的自助入住机与送餐机器人】

在传统酒店,住客办理入住往往需要排队,不仅等待时间长,还增加了疫情期间的密集接触风险。而如今在遇见唯诺酒店,住客来到机器前刷身份证后即可无感通行,只花两分钟就可完成入住流程。

对于酒店管理者而言,最头疼的问题之一莫过于人员混杂、公区管理难,以往,有些酒店会在电梯内设置刷卡装置,只有刷房卡后才可以前往相应的楼层。而这种解决方式往往变相增加了住客的负担:带着大包小包入住,左手手机、右手行李,刷卡时手忙脚乱。

而在遇见唯诺酒店里,以往的刷卡通行变成了无感通行。住客一旦进入电梯间,刷脸后就会联动梯控实现自动呼梯,缩短等待时间;进入电梯后,无需住客费神,设备就会自动点亮相应楼层按钮。不仅将闲杂人员彻底阻隔,也让住客享受到更加便捷的入住过程。

步入客房,住客可以通过智能音箱唤醒语音管家,“动口不动手”,轻松操控客房内电视、照明、智能窗帘、空调等十余种设备。客房送物送餐需求也无需烦恼,与自动售卖机联动的送餐机器人在走廊随时待命,只要轻点手机屏幕下单,机器人就会将购买的物品送货上门。

打造酒店数字商圈

非房收入成为新增长点

数智化已成为酒店行业最重要的趋势之一。尤其是对于规模较大的传统存量酒店,唯一使其更新换代、跟上市场发展速度的方法,就是数智化。但与此同时,不能否认的是,在行业热潮下数智化仍面临“伪需求”的质疑。

究其原因,酒店解决方案商往往依靠价格低廉、品类齐全的智能硬件作为竞争砝码,却没有真正帮助酒店解决非房收入可持续增收的问题。虽然住客在入住期间的消费往往是房费的4-5倍,但酒店交付的服务却较为单一,与周边商户关联度低,错失了由住客消费行为带来的商业机遇。

而全场景智能的趋势,将带动越来越多的智能设备落地到酒店中,并成为周边商户与住客进行交互、触达的载体。这将大大加速推进数字商圈时代的到来,也为酒店行业提供了新的差异化竞争点。

【周边商家爆品】【周边商家爆品】

在商圈联动层面,涂鸦酒店赋能佰狮打造的数字化商圈解决方案,通过多屏幕、多终端、多点触达的方式,将酒店周边的精品服务或爆款商品推荐给住客,联动周边精品商户与酒店共同组建数字商圈,为酒店住客提供所需服务或商品。借助IoT的力量,酒店已不仅是人们远行时的一处“落脚点”,而是将周边商业体有机串联的“数字商圈联盟”。

【多点触达的酒店数字商圈解决方案】【多点触达的酒店数字商圈解决方案】

**“酒店数字商圈解决方案不仅能进一步提升住客的入住体验,也能有效帮助酒店提高非房收入,同时还为酒店周边优质商户提供了有效的推广渠道,引流潜在客源。”**王范营介绍道。

尤其是对于酒店而言,配合数字化商圈解决方案后,收入从以往单一的房费收入升级为“房费+消费”的新形态,带来可观的业绩增量。**据统计,这套解决方案落地在遇见唯诺酒店后,酒店非房收入持续增加;若将由于节省人力所降低的运营成本计算在内,在未受疫情影响的3月,酒店的总收益已增长超20%。**而对佰狮这样的酒店品牌商来说,数字商圈解决方案也帮助他们实现了从“一次性销售硬件”的智慧酒店品牌方案商,转型升级为“持续提升运营收入”的智慧酒店品牌数智化运营商。

据王范营介绍,遇见唯诺酒店改造完成后,**无疫情的节假日期间基本能做到近100%的入住率,**也收到了大量来自住客的良好反馈。优惠商家推荐、智能设备、语音操控、送餐机器人等一系列差异化服务,都给住客留下了深刻印象。

而另一边,转型成功的佰狮,智慧酒店业务也开展得如火如荼,从2021年9月中旬至2022年1月,短短几个月内,佰狮的酒店数字商圈项目就完成了700多间酒店客房的施工,累计签约13家酒店。

不过,这还远远不是佰狮探索的终点。王范营表示,“我们对打造酒店数字商圈非常有信心,在今年内,我们预计能将这套解决方案推广到全国范围内的2000间客房。”

过去半年间的探索,已向市场证明酒店数字商圈的商业价值:非住房收入将逐渐成为酒店的第二成长曲线,酒店不再只是酒店,更将成为打通周边商圈的关键入口。

在这一趋势之下,像佰狮这样预见先机、提早布局的服务商,无疑将有更大机会在智慧酒店的激烈竞争中抢先一个身位。

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