智慧运维是针对品牌商、地产商、家装等客户, 帮助其为终端消费者提供设备售后问题定位、设备远程调试、售后派单等内容的服务平台, 帮助客户提升智能化产品的用户使用体验。企业在快速开拓智能产品市场时, 往往面临着海量物联网设备带来的运维问题。当设备出现故障时, 区别于非智能产品的处理流程, 智能化设备的故障产生原因多样, 例如硬件本身、固件版本、网络信号、云端指令、用户操作等。如何快速、便捷的定位故障原因, 降低产品售后的运维成本, 已变成了行业难题, 同时也决定了智能产品在市场上的竞争力。智慧运维可以帮助企业在海量设备中快速检索、排查、定位相关设备的运行故障, 并⽀持问题规则分配、⼯单自动流转等功能, 提升售后人员服务效率, 充分释放设备运维和管理压力。