解决方案
  • 硬件产品解决方案

  • 智慧商业解决方案

  • 行业解决方案

  • 通信解决方案

  • 场景解决方案

智慧运维
智慧运维
图形/元素_轮廓-mockplus--mockplus-

智慧运维

智慧运维

提供海量智能设备的运维能力, 包括设备故障定位、远程调试、售后派单
提供海量智能设备的运维能力, 包括设备故障定位、远程调试、售后派单
图标/关闭_反白
智慧运维
概览
优势
工作原理
应用场景
主要功能
定价
入门
什么是智慧运维?
智慧运维是针对品牌商、地产商、家装等客户, 帮助其为终端消费者提供设备售后问题定位、设备远程调试、售后派单等内容的服务平台, 帮助客户提升智能化产品的用户使用体验。企业在快速开拓智能产品市场时, 往往面临着海量物联网设备带来的运维问题。当设备出现故障时, 区别于非智能产品的处理流程, 智能化设备的故障产生原因多样, 例如硬件本身、固件版本、网络信号、云端指令、用户操作等。如何快速、便捷的定位故障原因, 降低产品售后的运维成本, 已变成了行业难题, 同时也决定了智能产品在市场上的竞争力。智慧运维可以帮助企业在海量设备中快速检索、排查、定位相关设备的运行故障, 并⽀持问题规则分配、⼯单自动流转等功能, 提升售后人员服务效率, 充分释放设备运维和管理压力。
什么是智慧运维?
智慧运维是针对品牌商、地产商、家装等客户, 帮助其为终端消费者提供设备售后问题定位、设备远程调试、售后派单等内容的服务平台, 帮助客户提升智能化产品的用户使用体验。企业在快速开拓智能产品市场时, 往往面临着海量物联网设备带来的运维问题。当设备出现故障时, 区别于非智能产品的处理流程, 智能化设备的故障产生原因多样, 例如硬件本身、固件版本、网络信号、云端指令、用户操作等。如何快速、便捷的定位故障原因, 降低产品售后的运维成本, 已变成了行业难题, 同时也决定了智能产品在市场上的竞争力。智慧运维可以帮助企业在海量设备中快速检索、排查、定位相关设备的运行故障, 并⽀持问题规则分配、⼯单自动流转等功能, 提升售后人员服务效率, 充分释放设备运维和管理压力。
优势
降低设备运维成本
提供方便快捷的设备运维管理能力, 帮助售后人员在海量设备中快速检索到指定⽤户以及设备的情况, 实时了解运行状态。
提⾼售后服务效率
远程查看家庭成员关系/设备拓扑结构/⽇志等数据, 提供远程调试、远程升级设备等能力, 轻松实现设备故障排查。
完善运维知识图谱
积累关于智能设备的技术、知识、经验、售后问题等内容, 不断完善和迭代知识模型, 构建专属的运维知识图谱, 快速获得建议。
产品使用数据分析
远程监控设备状态, 融合大数据及 AI 能⼒, 提供多种 App 及设备使用的健康度数据情况, 为改进智能设备的用户体验提供数据支持。
提升企业品牌价值
强大的售后支撑能力, 提升智能产品在终端用户中的使用体验, 及时甚至提前解决硬件潜在风险, 提高企业品牌价值。
创造业务新机会
完整的工单流转能力, 打通线上线下服务闭环, 为客户提供设备上⻔维修、替换等服务, 降低获客成本, 促进客户复购率。
工作原理
应用场景
全屋智能品牌商
从售卖普通的产品升级到智能化产品行业, 品牌商往往面临海量的智能化设备运维难题, 通过运维平台, 企业可轻松构建新的设备售后服务体系, 通过平台可快速查询用户、设备等多维度的信息, 及时处理用户提出的设备售后问题, 提升设备在市场上的竞争力和消费者中的口碑。
智能楼盘开发商
随着全屋智能在前装市场的普遍, 越来越多的地产开发商开始涉足智能化楼盘建设, 但其面临新的挑战, 大量的智能化设备批量交付业主后, 存在智能设备故障排查耗时长、售后问题处理困难等问题, 严重影响房企的市场品牌, 使用运维平台可以集中管理智能设备, 持续为业主提供快速的售后服务。
全屋智能品牌商
从售卖普通的产品升级到智能化产品行业, 品牌商往往面临海量的智能化设备运维难题, 通过运维平台, 企业可轻松构建新的设备售后服务体系, 通过平台可快速查询用户、设备等多维度的信息, 及时处理用户提出的设备售后问题, 提升设备在市场上的竞争力和消费者中的口碑。
智能楼盘开发商
随着全屋智能在前装市场的普遍, 越来越多的地产开发商开始涉足智能化楼盘建设, 但其面临新的挑战, 大量的智能化设备批量交付业主后, 存在智能设备故障排查耗时长、售后问题处理困难等问题, 严重影响房企的市场品牌, 使用运维平台可以集中管理智能设备, 持续为业主提供快速的售后服务。
全屋智能品牌商
从售卖普通的产品升级到智能化产品行业, 品牌商往往面临海量的智能化设备运维难题, 通过运维平台, 企业可轻松构建新的设备售后服务体系, 通过平台可快速查询用户、设备等多维度的信息, 及时处理用户提出的设备售后问题, 提升设备在市场上的竞争力和消费者中的口碑。
智能楼盘开发商
随着全屋智能在前装市场的普遍, 越来越多的地产开发商开始涉足智能化楼盘建设, 但其面临新的挑战, 大量的智能化设备批量交付业主后, 存在智能设备故障排查耗时长、售后问题处理困难等问题, 严重影响房企的市场品牌, 使用运维平台可以集中管理智能设备, 持续为业主提供快速的售后服务。
主要功能
灵活、按需建立问题处理规则
灵活、按需建立问题处理规则
灵活构建不同的客服组及问题分配规则, 系统将不同问题, 根据满意度、转化率、 能⼒值、⼯作负荷、熟客优先等原则自动分配给对应的客服组。
完善的运维知识库
完善的运维知识库
企业可自定义进行创建智能产品的运维知识库, 让售后客服人员在反馈问题时, 可以快速引用, 提高回复效率和质量。
快速查看用户及设备信息
快速查看用户及设备信息
经用户授权后, 平台可查询该用户家庭下的设备信息, 包括家庭成员、设备拓扑关系图、场景/自动化情况、在/离线状态、设备位置及操作记录等数据。
多维度的设备运行数据
多维度的设备运行数据
可查询设备运行的详细信息, 包括设备类型、激活时间、设备状态、电量情况、产品当前/最新固件版本、指令上传下发等详细数据。
下载获取网关日志
下载获取网关日志
提供查询设备网关日志数据, 判断设备产生的问题, 且支持网关日志的下载备份。
定价
运维平台是提供给企业级客户的一款可快速定位设备故障, 提供海量智能化设备运维能力的工具, 您可以根据您的团队规模, 选择不同的产品套餐进行按需购买。
形状结合形状结合
软件许可使用
开通此服务,涂鸦可为您提供运维平台 SaaS 软件的相关服务。
提供运维平台的授权许可使用,有效期一年
提供运维平台交付版本的功能及后续迭代的功能
¥50000
立即开通
开通此服务,涂鸦可为您提供运维平台 SaaS 软件的相关服务。
提供运维平台的授权许可使用,有效期一年
提供运维平台交付版本的功能及后续迭代的功能
¥50000
立即开通
形状结合形状结合
子账号开通
为您提供运维平台交付后需要使用的子账号数量,该费用为一次性,后期可增购。
开通运维平台子账号
一次性费用
可自由增购
¥1000
立即开通
为您提供运维平台交付后需要使用的子账号数量,该费用为一次性,后期可增购。
开通运维平台子账号
一次性费用
可自由增购
¥1000
立即开通
形状结合形状结合
产品 OEM
支持软件平台的域名及软件 Logo 自定义。
获得个性化软件平台域名
个性化 Logo
¥30000
立即开通
支持软件平台的域名及软件 Logo 自定义。
获得个性化软件平台域名
个性化 Logo
¥30000
立即开通
入门
1
完成运维平台服务购买
2
涂鸦工程师将与您联系并为您设置相应权限
3
正常使用运维平台
1
完成运维平台服务购买
完成运维平台服务购买
2
涂鸦工程师将与您联系并为您设置相应权限
涂鸦工程师将与您联系并为您设置相应权限
3
正常使用运维平台
正常使用运维平台