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智能环境客服槽点很多，比如声音标准很好，但有点机械。现在越来越普遍的智能客服有很多优势，但是对老年人不是很友好。人工客户服务不应该缺失。智能环境下客服升级势在必行。
随着智能环境的影响，智能客户服务快速发展，智能客户服务已经成为人工客户服务的得力助手，很多人想通过客服电话快速解决问题，但他们在请按1.2.3中四处走动，在层层问题的迷宫中寻找人工客服。当他们找到人工客服时，他们只能在漫长的人工客服座位忙中一遍又一遍地等待音乐。
智能客服机器人凭借上岗快、成本低的优势，用自己的标准语言解决了消费者重复性高的常见问题，使得有限的人力可以集中精力解决更困难、更迫切的问题。然而，由于底层技术不成熟，智能环境下客户服务仍有很大的突破空间。
智能环境下客户服务缺乏同理心，消费者拨打客户服务电话是因为他们需要解决问题。他们期望收到更有针对性、更人性化的客户服务，但情感计算是机器客户服务需要突破的难点。冷机器人技术过程难以识别消费者的个性化问题方法和句子结构，更不用说敏感地捕捉用户的情感变化，影响用户体验了。
智能环境下人工智能技术需要改进。智能客户服务的底层算法逻辑是机器将语音转换成文本，将关键词与知识库中的内容进行比较，然后做出相应的反应回答，这就要求知识库中的知识足够大，使智能客户服务能够更快更好地回答。知识库中有限的知识量和人工智能自学能力有待提高，是制约智能客户服务发展的重要方面。
智能环境下客户服务部分产品存在使用效率低。智能环境客户服务客户服务方案应定制化，电子商务服务场景多样。链条长，一些企业考虑成本，使用低定制产品，甚至使用低价通用智能客户服务，会导致消费者使用感觉不好。一些企业的智能知识库不完善，导致智能客户服务与消费者多样化的语言类型匹配程度低，甚至无法匹配。
人机协作可以更好地为用户服务，智能环境客户服务绝不能单打独斗，必须携手人工客服，共同服务用户，这已成为业内大多数人的共识。智能环境客户服务在未来仍将长期存在。人工客户服务可以弥补智能客户服务的不足，提出改进方向。这一过程还将突出人工客户服务的重要性，提高其积极性，形成良性的互动循环。
智能环境客户服务只是一种辅助工具，一键转移或一触即达的人工客户服务入口非常必要。智能客户服务标准化的特点应与人工客户服务实现双赢。企业应认识到，客户服务升级势在必行，企业不得因降低成本而过度减少人工客户服务数量。此外，智能客户服务应更加努力地进行情感分析，识别特殊投诉场景应在第一时间转移到人工客户服务。
智能环境客户服务相关技术人员需要在深入了解企业个性化需求的基础上，不断升级和扩展智能客户服务知识库，建立更智能的算法系统，使客户服务系统能够智能地扩展知识库。从前端语音识别的角度来看，智能客户服务对方言的识别能力也应。
