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（1）SaaS行业概述。

目前，SaaS服务可根据服务客户的领域分为两类。一类是通用SaaS，不区分客户所在行业，为客户提供CRM、HRM.OA.ERP、云存储等通用服务；另一类是行业垂直SaaS，大多为传统软件提供商或行业解决方案服务提供商提供SaaS服务，如金融、教育、医疗、电子商务和物流。

（2）SaaS市场规模。

1.云计算技术的成熟促进了SaaS服务的快速发展。

SaaS服务约占云计算市场的58%。云计算的不断成熟和产业链的逐步壮大，促进了SaaS服务的快速发展。

2.中小企业发展迅速，迎来了数字化管理的变革。

随着我国经济增长放缓，劳动力成本不断上升，企业迫切需要提高管理效率，控制管理成本。因此，依托云计算和互联网SaaS服务的出现，帮助企业实现降低运营成本、提高运营效率的目标。

特别是近年来，在国家大众创业创新政策的指导和环境改善下，迎来了创新创业的热潮。

3.企业信息化和网络化程度不断提高，IT产品走向消费。

但目前，我国国有企业和政府单位的企业信息化程度较低。随着互联网的进一步普及，企业的信息化和网络化不断深化，企业的思维方式也在慢慢变化。随着互联网产品的消费，SaaS产品将逐渐在公众中传播和普及。

利用销售软件服务帮助企业解决实际问题。未来，企业对此类SaaS服务的需求将继续扩大，SaaS服务市场仍有巨大的发展空间。

4.SaaS行业融资数量和金额呈爆炸式增长。

从投融资的角度来看，中国SaaS服务业平均融资金额呈上升趋势。

(3)SaaS在中国的市场规模。

自2008年以来，SaaS已经进入了中国人的视野。随着未来行业的普及，中国云计算市场规模SaaS服务市场规模增长加快。

(4)行业对SaaS企业的判断。

优秀的SaaS企业应具有低客户获取成本和高续约率，即客户生命周期价值是客户获取成本的三倍以上，客户单价大于客户获取成本，客户流失率小于5%。除了这三个原则外，SaaS企业本身还应注重产品研发、运维服务和产品销售。只有改进服务，了解客户特点，才能做好客户流失预警机制。