2020，庚子鼠年，新冠肺炎疫情突发，武汉封城，全民隔离，严重影响各行业发展和全国经济运行，餐饮、旅游、航空交通等传统行业企业首当其冲。全民隔离，除生活必需品外，线下消费全面萎靡，线上消费亦不如往。

可以说，此次疫情是对各个企业的一次大考，尤其是信息消费企业。疫情之下，给信息消费企业带来哪些影响？疫情之后，各领域消费者的消费方式和消费习惯产生了哪些变化？信息消费产业将呈现出哪些新模式、新特点？消费作为拉动经济发展的三驾马车之一，又该如何刺激才能真正有利于经济恢复运行？

新型信息消费企业，作为不同于传统企业的新型企业，他们借力于新型信息技术，植根于互联网经济，疫情对于他们来说是机遇共存。为了进一步了解疫情对信息消费企业的影响、新型信息消费企业在疫情下所思所为以及信息消费在疫情后的趋势发展，《中国信息化周报》记者将采访系列新型信息消费典型企业。在本次报道中，接受采访的企业是首届全国新型信息消费获奖企业——杭州涂鸦信息技术有限公司（简称“涂鸦智能”）。让我们来看看在涂鸦智能眼中，AIoT（人工智能物联网）领域在疫情之下的变化与机遇是什么。

疫情加速智能物联“Powered by Tuya”之梦

涂鸦智能成立于2014年，致力于提供一站式人工智能物联网的技术解决方案，连接消费者、制造品牌、OEM厂商和零售连锁的智能化需求，涵盖硬件联网、云服务以及APP三方面，为消费类IoT智能设备提供B端技术及商业模式升级服务。作为一家AI行业的独角兽企业，涂鸦智能目前估值超200亿元，员工超1600人。截至2019年10月，涂鸦智能已经服务全球超18万家平台客户，欧美非市场占比超五成。独创完全中立的“AI+IoT”产品赋能模式，累计赋能超9万款产品，智能产品销往220多个国家和地区。在搭建的全球IoT分布式架构云平台上，日语音AI交互超4000万次。

看到这里，也许您还没有明白涂鸦智能到底是做什么的。做一个简单的类比，就像很多电脑、笔记本外观都有“Intel Inside”标志，说明主机主板装的是Intel处理器一样。涂鸦智能要做的就是在智能家居及更多行业领域内，打造象征互联互通的“Powered by Tuya”生态。

疫情来得突然，对于涂鸦智能来说，是一场大考，考验他们的在线开发平台是否能实时满足客户需求。自从涂鸦智能创立的第一天起，他们就认为他们的产品是全球化的AIoT平台，希望用他们的IoT开发平台协助全球企业将其产品智能化，融合AI与IoT。

这个过程本来就该是完全在线的。因此，涂鸦智能相关负责人向《中国信息化周报》记者介绍， 这次的疫情从产品开发和技术研发层面来看，对涂鸦智能并没有太大的影响，反而加速其完善平台功能。从业务层面来说，他们很惊奇地发现，市场的智能化需求并没有因为疫情而下降，可能这次疫情刚好为AIoT找到了应用落地场景有关。疫情中许多人因为交通和封闭式管理而足不出户，也更加注重生活质量和公共卫生，在这样的情形下，机器人送餐、无人机送物资、人脸辨识、红外测温、5G远程看诊等场景不断出现，在过去的一个多月中，屡见不鲜。这些都不是新技术，但是对于让大众认识AIoT是什么，起了重要的示范作用。

在疫情中，涂鸦智能也不断履行企业社会责任，发挥其全球化供应链优势，陆续捐赠总价值超百万的两批医疗物资到武汉和浙江杭州的医院，包括近600台“Powered by Tuya”Healthlead智能空气净化器、MUID迷你暖风机和德力西智能插排，以及分别从德国公司和非洲调来的口罩及墨西哥客户Lloyd’s捐赠的防护衣，为前线奋战的医护人员提供一份保障。

涂鸦智能发动了包括印度、德国、美国、日本等在内的海外总部员工积极寻找相应物资。从客户到朋友，从药房到生产工厂，涂鸦人夜以继日地奋战在海外物资采购战线上，搜集全球的医疗物资。为了更快地在海外找到最适合国内的医疗物资，涂鸦人自学了医学防护产品的国标、美标和欧标，罗列常见品牌符合国标的产品型号，迅速编写出了“医用物资购买指南”来提高筛查效率。在通过初筛后，涂鸦团队第一时间将产品源给到浙一等医院专家复审后再进行采购运输。

在采购、捐赠医疗物资抗击疫情的同时，涂鸦智能的产品解决方案和应用落地场景也在疫情防控当中发挥了作用，涂鸦公寓SaaS和涂鸦智慧社区SaaS都纷纷推出了相应的工具和平台。针对公寓进出人员不易管理的难题，涂鸦公寓推出租客监测管理解决方案，将租客健康信息与公寓内智能设备形成联动。例如当检测到租客体温处于发烧状态，将会推送实时信息至管理后台，在必要时，可根据管理员提前设置的自动化规则，冻结门锁密码，帮助基层防疫人员提高防控效率。

为了有效帮助基层社区组织进行疫情防控，提高防疫工作效率，涂鸦智慧社区正式发布疫情期间的隔离人员智能监测解决方案，用科技手段助力疫情防控。在疫情特殊时期，如何妥善追踪居家隔离人员的健康状况，成为了摆在社区管理人员面前的一道难题：每天需要拨打数百通电话；同时设立疫情监测点，每天24小时不间断轮流守岗；还要避免近距离接触引发的交叉感染情况。而智能摄像机很好地解决这一问题，其安装非常方便，仅需要提供电源插座并接入Wi-Fi，设备即可完成快速上线并使用；而在监控图像的查看终端，社区防疫人员可通过智能APP同时接入上百个摄像机，这意味着其同时具备防控上百户被隔离家庭的能力，缓解了基层疫情防控人员的工作压力。值得一提的是，这些产品和解决方案都是Powered by Tuya，尽管是不同品牌和产品型号，使用者可以用同一个APP控制，很大程度上降低了使用智能设备的进入障碍。

对于涂鸦智能自身的复工情况，该负责人介绍，涂鸦智能在美国、中国、日本、德国和印度都设有当地总部，海外总部的办公状况目前维持正常，而杭州和深圳办公室的复工率皆达到95%以上。涂鸦智能在疫情发生的第一时间，也就是1月23日，就成立疫情因应小组。

公司HR部门在短时间内梳理了各地的复工政策，并且每天在公司大群内和员工同步复工审批情况，以及复工防护指南，准备了复工手册，方便所有员工了解公司的防疫措施，每天照片直播食堂和公共空间的消毒情况。除了每天发放两个口罩给员工，并且在所有公共空间准备了干洗手液，确保有充足的消毒液和洗手液，每天所有员工都要量测体温两次，进行健康打卡回报，关闭中央空调，开窗通风，尽量避免当面会议，所有会议都须实名预约，这些都是必要的防护措施。由于涂鸦智能比较偏向互联网企业，因此在家办公对其员工来说并非难事，但为了凝聚大家的向心力，在复工之前，每个部门每天早上都会举行凝聚力会议，让所有员工即便在家办公，也能随时掌握其他同事的工作进度，不耽误产品开发和客户服务。

打造第一届AIoT全球在线交易会

涂鸦智能自成立起，就非常注重海外市场。目前18万名客户当中，有一半来自欧美非地区，在此次疫情中，公司业绩并没有受到太严重的影响，但接下来形势如何要根据疫情情况观察进展。涂鸦智能观察到，一些合作伙伴受到一定影响，比如，智能家居行业依赖线下渠道销售和安装，所以疫情对行业的影响较大。线下门店无法开张，消费者无法到店体验和比较产品。也存在已有的订单或样板间业务因为疫情施工停滞的情况。

该负责人表示，市场推广层面，公司确实因为疫情受到比较明显的影响。因为许多国内外展会陆续延期或取消（包括MWC、AWE等），以往涂鸦智能每年都会参加国内外各大展会，增加市场曝光度，但现在则必须转为在线展会或直播，打造除线下展会外更多维度的推广工具。

3月3日，涂鸦智能推出了第一届全球网交会（Global AIoT Online Expo，简称AIE），在线上平台帮助开发者、制造商和品牌商零距离互动、交流以及供需对接，为全球客户创造千亿AIoT商机，打造永不落幕的智能产品展会。为了做好线上的交易博览会，涂鸦智能在第一时间就与世界各地的生态合作伙伴取得了联系，通过14天不间断的加速开发，迭代优化了涂鸦IoT开发平台，用最快的速度服务客户，推出了永不落幕的线上“全球智能网交会”。

在第一届全球网交会上，涂鸦智能邀请了来自全球不同国家的知名制造厂商、品牌商、渠道集成商以及其他智能物联网行业的生态伙伴，包括：欧洲装饰灯领导品牌Calex、澳洲知名照明品牌Brilliant、巴西知名电子品牌Geonav、俄罗斯消费电子品牌Elari和南非IoT品牌Connex等22个星云计划合作品牌。不仅将选品、需求、开发、交易、生产和服务这六个环节，通通搬到线上进行，让用户可以扫码跨屏体验产品，完成在线智能化产品的升级，还可以用VR设备逛展，360度无死角看遍卧室、厨房和客厅等智能场景。24小时的即时咨询互动，也满足了消费者和采购商足不出户看尽全球智能尖货的需要。

涂鸦智能独创的涂鸦IoT开发平台，能够标准化快速输出智能化能力，帮助客户在线完成产品创建。在这次的网交会上，用户通过iot.tuya.com，仅需10分钟就能完成“传统设备”到“智能设备”的研发工作；5分钟便能轻松创建自有品牌APP，8小时即可做出demo版本，15天即可将升级完成的智能产品投入量产，帮助制造企业以低成本和高效率实现产品智能化升级。

在工厂出货方面，虽然涂鸦智能不直接制造任何硬件，但是其合作伙伴包含许多OEM和ODM厂家，他们的产能因为未能及时复工等问题受到一些影响，也间接影响到交付速度，这个情况随着全国各地复工率的逐渐提升，很快就会排除解决。

2020年或成智能物联互联互通元年

涂鸦智能一直以来服务B端客户居多，其客户需求并没有因为疫情而有明显的下降。长期来看，AI和IoT融合是大势所趋。日前政府大力提倡“新基建”，这对于行业来说是一剂强心针。因此，涂鸦智能依然非常乐观地预期今年将会是智能物联的互联互通元年，所有设备都会串连在一起，带来完整的智能使用体验。

从创立的第一天起，涂鸦智能就希望他们的平台成为全球最大的AIoT平台，而这个平台必须是在线的，且全球通用的，要简单、易用、全面地解决客户在智能化升级过程中遇到的障碍。对涂鸦智能，并没有线下和在线业务的区别，所有业务，都是在线的。但与客户的业务交流过程中，他们也发现，很多客户和合作伙伴的业务确实在从线下转往线上，毕竟疫情期间很多人的交通出行有诸多不便。

涂鸦智能相信，在疫情过后，整个产业会更加重视新技术的价值。人工智能、大数据不仅在应对突发公共事件、公共安全治理和提升城市运行效率等关键领域大有可为。在更广阔的产业领域，在帮助各行各业智能化升级方面，人工智能更将发挥核心引擎的作用。2003年的SARS事件促进了网上购物的大规模兴起。可以预见，这次疫情又将加速推进在线教育、生活服务、智能化等新技术和新产业的大规模普及。全球智能市场的需求增长是大势所趋，疫情只会延缓需求的交付。疫情过后，需求将爆发式增长，市场依然繁荣。

在涂鸦智能看来，智能趋势不可阻挡，我们正在进入一个“不存在智能设备”的时代，因为所有设备都将升级为智能，智能设备将从“王谢堂前燕”进入“寻常百姓家”。对于AIoT领域的竞争，如果说2019年是平台之争，2020年将是渠道之争。智能家居会进入各种线上与线下的渠道，今年或明年就会出现渠道竞争局面。而涂鸦智能也将持续做好IoT开发平台的功能优化和迭代，迎接2020智能物联互联互通元年。