新时代对于零售领域也有了新的要求，为了更好的建立与新客户之间的紧密联系，也为了更好的留住老客户，那么新技术的加入，已然成为零售领域的必然趋势。物联网技术的出现能够更贴合零售行业的需求，从仓储、物流、成本节约、新客开发、老客维护等方方面面进行全面的升级和改善。

零售领域正在整合新技术，以便与新客户建立紧密联系，留住旧客户并更深入了解这些新客户。随着新时代技术的出现，客户要求以更快的速度和更高的效率交付一切。因此，零售商已经开始采用能够为客户提供必要帮助的技术，同时也为顾客带来了额外的舒适和便利，重塑零售业的技术有着巨大的预期承诺，可以满足客户的所有需求。但是，随着零售领域的这种颠覆，零售商应该把重点放在开发以客户为中心的战略上，其中包括利用技术来满足客户不断增长的需求。无论您是实体零售商还是在线商务零售商，技术都会以意想不到的方式帮助您。

1、物联网(IOT)

支持传感器的店内产品可以在特定产品上收集大量有用数据。利用收集的数据，零售商可以实时了解产品及其健康状况。除了提升客户体验外，物联网还将帮助零售行业在产品交付后对其产品进行跟踪。假设该产品是冰箱，现在，嵌入冰箱的传感器可以帮助零售商了解产品的状况，分析产品是否即将发生故障，然后为客户提供必要的帮助。物联网还将帮助零售商收集有关货物状况、驾驶员行为和车辆速度的实时信息，通过分析物联网数据可以准确地测量出货物延迟的因素，并可以有效地提高准确性、高度安全性和产品的及时交付。

2、人工智能(AI)

消费者是零售业经济增长的关键驱动因素，因此，零售业几乎所有的事情都与消费者有关。通过收集来自不同来源的数据，例如社交媒体、物联网连接设备、客户人口统计数据和历史购买记录，零售商可以更深入地了解客户的行为模式，并为任何客户的当前兴趣提供适当建议。零售商还可以使用人工智能来深入了解他们的老客户，挖掘目标受众，并为他们的客户提供定制的产品广告。人工智能正在展示其能力的另一个潜在领域是对话商务，用于对话商务的聊天机器人将对零售业产生前所未有的影响。已经意识到这些聊天机器人不可否认的能力，零售商现在正在整合它们，以吸引越来越多的客户，与他们互动，并吸引他们购买产品。

3、增强现实(AR)

AR实际上将任何物体强加给现实世界环境的方式简直令人难以置信。无论您是否拥有实体店或者您是在线零售商，AR在吸引顾客方面发挥了前所未有的新作用。零售商可以让顾客无需真实试穿，就可以看到试穿效果，包括虚拟试穿美容产品或配饰，并检查是否适合她们。同样，如果您想购买一种产品，比如家具，AR会以完全不同的方式帮助您。借助智能手机上安装的AR应用程序，您可以从家具目录中查看各种商品，然后将智能手机放在家中家具摆放的位置，再然后AR应用程序将在手机上显示该位置家具的摆放效果，您甚至可以在购买前查看产品的全方位外观。这些体验将为客户的生活增添更多的舒适感，丰富他们的购物体验并帮助他们做出明智的产品决策。

零售行业能够重新获得吸引力，并与客户建立良好的关系，都离不开物联网技术的切入。而对于还有巨大潜力的零售商而已，未来更多的技术渗透到其中，必然能利用这些新型技术获取业务中的最大效益。

文章来源：《物联网等技术是如何改变零售业的》，千家网