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无论是以铁公基为象征的旧基础设施，还是以新基础设施建设为特征的新基础设施，交通都是重要组成部分。智能交通作为5G、大数据、人工智能等新技术与交通运输深度融合的新兴产业，是提高综合交通质量效率的重要手段。
高速公路作为交通基础设施的重要分支内容，智能建设的意义与智能交通密切相关。随着人工智能、5G等下一代信息技术与高速公路管理、运营服务的深入融合，智能高速逐渐建立完善的监测警报系统、智能网络运行感知系统、可靠的通信资源保障系统和完善的旅游综合信息服务系统，为公众提供更加敏捷、高效、绿色、安全的旅游环境，创造更好的生活。
AI+客户服务热线项目开展的背景与意义。
内蒙古高速始终坚持让出行更美好的发展理念，致力于打造智慧出行服务品牌，促进人工智能与业务场景的深度融合，实现科技赋能，促进服务向综合、智能化发展，立志为每位出行人提供实时、准确、温度高的服务。
2019年，政府大力推进高速公路ETC技术，加快现有高速公路数字化、网络化和智能化进程，为取消高速公路省级收费站创造条件，最终减少出入口拥堵，提高更便捷的出行服务。然而，就像其他政策实施初期面临的问题一样，人们一方面享受ETC带来的便捷出行，另一方面也为ETC使用过程中的问题无法有效解决而苦恼。
每逢节假日，高速公路交通量巨大。如果遇到强降雪、降温等恶劣天气，一些高速公路实施交通管制，会导致12122客服热线交通量激增。由于座位数量的限制，经常会出现咨询电话和求助电话长期无法接通，给公众出行带来不便。迫切需要建立一个智能语音交互服务系统，以智能客服的方式全天候为用户服务，减轻客服人员的运营压力。
为了保证信息的公开、透明、畅通，保证每个车主的相关需求得到及时响应，内蒙古畅捷高速公路网络收费结算有限公司联合捷通华盛，利用行业领先的语音识别、语义理解等人工智能技术，打造高情商、个性化的灵云智能语音客服机器人小蒙。广大车主可以拨打12122客服热线与小蒙对话，实现ETC相关问题的答疑、绿通政策咨询、路况查询、车辆救援等服务需求。
自动处理大量标准化服务，可以在不增加人工客户服务人员的前提下，处理不断增加的话务量需求，提高来电接通率和人工接通率；通过语音智能客户服务机器人形成弹性生产能力，应对可预见情况和突发情况带来的客户服务需求的短期快速变化，形成全面的洞察力和闭环控制，不断提高客户服务水平，从而提高客户满意度。
