当前很多金融机构都在开发网站、App客户端、等智能语音客服解决方案，积极构建在线智能客服系统，实现由在线系统自动理解客户问题并进行解答和简单业务。

尽管智能语音客服解决方案已经在很多理财机构的业务中得到了实际的应用，但是从服务质量和技术应用效果来看，还需要进一步完善。例如在智能语音客服解决方案网点离线机器人的应用过程中，曾经有一部分是通过工作人员在后台遥控，针对客户的问题手工编辑好答案后再由智能机器人转换成语音回复，这反而变相地增加了从业人员的工作负担。智能语音客服解决方案在线智能客服服务过程中，同样存在语音识别错误、“听不懂”客户需求等问题，无法为客户提供有效的服务。所以，首先要控制语音识别业务的应用范围，一些简单、重复的工作可以交给智能客服，但是对于一些高风险的业务，则需要增加确认环节，以免给客户带来损失。第二，在与客户情感沟通各方面智能客服也存在不足，特别是在售后服务过程中，客户情绪不佳时，一定程度上会使用户体验变差。

不管是人工客服也好智能客服也好，做好客户服务工作，最重要的还是深入了解客户诉求，针对客户痛点，提供解决方案。智能语音客服解决方案受智能客户服务驱动，财富管理机构工作人员与客户的直接互动频率减少，但客户服务的“温度”不能降低，技术上缩短了与客户的时间和空间距离，也加深了与客户的情感共鸣。