近期，智能语音保险行业解决方案将AI黑科技应用到了用户服务中：语音客服会根据用户的特点来推荐服务，同时也可以“听懂”用户的需求。技术的推动，让用户能更方便、更有效地享受保险服务。
智声客服“上岗”，做保险服务“先锋”
智能语音保险行业解决方案推出智能语音客服系统，利用IVR语音导航技术，借助大数据支持，帮助用户高效便捷地触达服务，提升服务体验，同时有效减轻了客户的服务负担，提高了客户服务体验，实现企业降本增效。
如果是智能语音保险行业解决方案体验用户，可以直接通过语音引导说出自己所需的服务，也可以根据用户的行为轨迹、用户在智能语音保险行业解决方案平台上的行为轨迹，为用户提供推荐服务列表。在用户提出需求后，智能语音客服直接帮助用户按需求直接触达服务或转移人工服务，简单高效地解决用户问题。
智能语音保险行业解决方案与业界通用的语音交互服务模式相比，智能语音IVR能够根据大数据技术预判用户需求，化被动倾听为主动询问用户并推荐需求，更“懂”用户所需的信息，智能语音IVR能够以大数据技术预判用户需求，并将其作为主动的建议，提供给用户更多的建议。
目前，智能语音保险行业解决方案的智能语音客服已覆盖275个业务场景，接待56.9万人次，人工转接率下降36%，有效释放人工话务量超10万通。
智能语音保险行业解决方案采用智能语音客服和IVR语音导航技术，成为保险科技应用的先锋，用科技赋能温暖服务。
