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1.SaaS增长指标主要包括：

1）规模维度，如订阅收入、销售收入、公司估值；

2）增长维度，如:客户增长(客户终身价值、客户数量、客户单价)、收入增长(合同总价值、年度合同价值、递延收入)；

3）利润维度，如:成本(客户获取成本、服务成本)、利润、现金流；

4）可持续维度，如:销售效率、服务效率、客户保留等。

2.SaaS增长阶段:启动阶段注重客户数量；规模阶段注重单价；客户终身价值贯穿始终。

3.驱动增长的因素包括：好的产品是增长的基础；销售方法是增长的保证；专业分工合作是增长的必要措施；扩大客户更有利于增长；SaaS也可以做渠道，但需要做好责任分工和利益分配。

4.什么样的业务适合SaaS化？

并不是所有的软件都可以SaaS化，SaaS的前提是标准化，也就是说只有标准化程度高的软件SaaS化的成功率更高。

除了标准化，还需要业务细分，只有在一定的细分领域，才有机会成功。所谓的一站式大而完整的SaaS应用程序很难获得更好的用户体验和满足客户的业务需求。

5.SaaS客户成功。

顾名思义，客户成功就是帮助客户成功，比如增加收入，降低成本，帮助客户留住客户等等。

所有SaaS都有成功的客户，企业可以理解:

①为什么客户购买SaaS产品？

②客户如何将您的SaaS应用于业务。

③为什么客户要继续收费或离开你。

④客户将购买或升级服务。

⑤你需要做些一直使用，您需要做些改进。

客户成功不是一个支出项目。与传统客户服务不同，客户成功强调有效避免问题。