首席智能官系列报道

人工智能的概念早在1960年代便出现了，但中间五十年，人工智能技术因种种因素，没有出现飞跃性地突破，直至2016年，AlphaGo和全球围棋冠军李世石一役，AlphaGo赢得了全球最强围棋手的封号，人工智能才真正进入大众眼帘，人们开始意识到，原来，人工智能真的有可能改变你我的生活，而对企业来说，这也是一个新起点，因为这让他们开始正视人工智能应用于商业的可能性。

2016年，也是前百度首席科学家吴恩达首度提出首席智能官（CAIO）概念的一年，他为文指出，企业必须开始思考设立首席智能官的必要性，因为首席信息官（CIO）或CTO（首席技术官）可能已经不够用了。

那么，到底什么样的人才符合首席智能官的标准呢？

根据吴恩达的说法，首席智能官除了要懂人工智能，首要任务还得消除企业内部的数据孤岛，实现行业的专业化和高效化。

话虽如此，在已经树立固定组织架构的大企业，要额外设立一个首席智能官，难度并不低，各部门间的协作、权责分配等等都是大难题，因此，从2016年提出这个概念至今，我们没有见到多少世界五百强企业设立首席智能官，但这并不代表首席智能官不重要。因为，我们意外地发现，在组织规模相对小的初创企业，设立首席智能官的速度反而跑得比大企业更快，接受首席智能官的意愿更高。

总部设立于浙江的百色鸟就是这么一家跑在前头的初创公司，几乎可以说是公司创立没多久后，就设立的首席智能官这个职务。百色鸟成立于2018年11月，可以说是一家相当年轻的公司，专注于重新改造传统家居行业，提供智能场景设计服务，满足用户更多的智能需求。

百色鸟智能家居展厅

助力墙面业者智能化，半年销售倍增

简单来说，如果有一家传统的家装公司想要朝智能化转型，却又不知该从何下手，百色鸟如同其名，可以根据不同的家居场景提供丰富多元的智能场景，从卧室、厨房、客厅到卫生间都一应具全，并且和地产商、传统家居建材商合作，从供应链端着手，对家居行业进行智能化升级，目前客户包括国内集成吊顶业者法狮龙、集成墙面业者丽尚印象等。

百色鸟参加美国CES消费电子展

其中较有意思的是和丽尚印象的合作，不同于只是提供产品、模板和智能化解决方案，百色鸟还从旁协助指导丽尚成立智能化团队，从“给别人鱼吃”到“教别人如何钓鱼”，此举让丽尚印象的销售量在短短半年内有了明显的增长。

其实，对百色鸟一类定位为智能家居平台的企业而言，直接提供给有意转型的传统企业产品和软件是最快也最省心的，为什么百色鸟偏偏选了一条最难走的路，直接从组织层级下手，从最根本之处开始智能化呢？

杜绝伪智能，拥抱真智能

“因为很多伪智能概念慢慢渗透进这个行业，打着智能家居的旗号，去鼓励客户买一些并非实用性性的心西，甚至于这个东西根本就不智能，它可能就只是单纯去用手机点一下，没有互联互动性，包括和AI语音音箱的打通，这些都是不存在的，就只是一个App而已。”百色鸟首席智能官郎丹杰说，“我们的初衷是让客户真的喜欢家居产品，进而去购买。”

百色鸟首席智能官郎丹杰

为了达成这个目标，百色鸟开设了线下体验店，让客户能够实地体验智能家居，让客户真的知道每个产品的功能，特别重视推广人员的培训，以及注重推广人员本身是否就对智能产品有兴趣，这些都和传统家居公司的做法大相径庭。

“我们看到以往的智能家居公司，他们的做法和我们有很大的不同，所以我们才成立百色鸟。传统家居公司对于引领客户认识互联网的程度是不高的，大部分的客户都不了解智能家居是什么。”郎丹杰解释。

百色鸟智能家居展厅

CAIO其实是部门之间的穿针引线人

但百色鸟和传统家居公司，甚至是其他智能家居公司，最大的不同，恐怕还是在于设立了“首席智能官”这个岗位，而郎丹杰，就是百色鸟的首席智能官。

问起郎丹杰，为什么当初会想要设立首席智能官这个传统企业中少见的岗位，郎丹杰表示，最早其实是希望公司在做智能化这个方向，能有一个领头羊，这个角色要能够对产品端和客户需求去做深入研究和探讨，贯穿不同部门之间，作为各部门中间的协调者，搜集每个环节的数据和细节，从中拼凑出市场的未来动向和公司战略。

这和吴恩达所说的首席智能官必须要能消除企业的“数据孤岛”是不谋而合的，除此之外，吴恩达也提到，首席智能官必须具备跨职能、部门工作的协作力，因为“人工智能本身是一种基础技术，可帮助现有的业务线和创新产品线的基础技术。因此，了解并与不同业务部门和职能团队合作的能力至关重要。”

郎丹杰指出，传统企业导入智能化的思维本身有误，中间完全没有协调人物在各个部门之间穿针引线，这让传统企业很难彻底智能化，因为每个部门都是被分割开来的，各个部门各司其职，各扫门前雪就好，如果一个产品有问题，可能所有人都会把责任丢给技术，就一走了之，但是中间的解决过程没有人监督。

“首席智能官让每个部门之间的协作效率更高，对市场的嗅觉更敏锐。”郎丹杰说。

最大挑战：同事无法理解

但郎丹杰也坦言，起初要设立首席智能官时，同事们都十分不能理解，因为一般的概念就只有CEO（首席执行官）和CTO（首席技术官），同事们都以为这只是一个和智能产品挂钩的角色。为了让同事接受首席智能官，百色鸟每个月都会在内部举办一次培训，让全公司上下逐渐理解首席智能官的并非和智能产品画上等号。

而后，百色鸟才顺利独立出一个首席智能官管辖的部门，和其他部门平级，直接和老板汇报，但首席智能官也和其他部门协作工作。

协作，是首席智能官的核心作用，而放权，则决定了首席智能官能否成功。

“因为这个角色很新，之前不存在，如果CAIO的权责有限，它无法去做事情，无法顺利游走在各部门之间，因为有的部门会说自己很机密，对任何人都不开放，但CAIO也必需要参与到这些部门去。”郎丹杰说。

言下之意，首席智能官成功与否，还是取决于决策者有多大的决心和毅力要做智能转型，否则，就算设立再多的“智能部门”恐怕也是于事无补。

有趣的是，郎丹杰认为，首席智能官不只适用于家居产业，各行各业都需要，这是一个无法阻挡的趋势。

国际调研机构Gartner副总裁暨杰出分析师Chris Howard表示，4年前人工智能还十分罕见，只有10%受访者表示所属企业已经或即将部署人工智慧。而在2019年，这个统计数字跃升到37%，4年内增加了270%。

未来，会有越来越多的企业拥抱人工智能，但唯有立下决心改革者，方能成功，这或许是百色鸟设立首席智能官带给我们最大的启示。