首席智能官系列报道
人工智能的概念早在1960年代便出现了,但中间五十年,人工智能技术因种种因素,没有出现飞跃性地突破,直至2016年,AlphaGo和全球围棋冠军李世石一役,AlphaGo赢得了全球最强围棋手的封号,人工智能才真正进入大众眼帘,人们开始意识到,原来,人工智能真的有可能改变你我的生活,而对企业来说,这也是一个新起点,因为这让他们开始正视人工智能应用于商业的可能性。
2016年,也是前百度首席科学家吴恩达首度提出首席智能官(CAIO)概念的一年,他为文指出,企业必须开始思考设立首席智能官的必要性,因为首席信息官(CIO)或CTO(首席技术官)可能已经不够用了。
那么,到底什么样的人才符合首席智能官的标准呢?
根据吴恩达的说法,首席智能官除了要懂人工智能,首要任务还得消除企业内部的数据孤岛,实现行业的专业化和高效化。
话虽如此,在已经树立固定组织架构的大企业,要额外设立一个首席智能官,难度并不低,各部门间的协作、权责分配等等都是大难题,因此,从2016年提出这个概念至今,我们没有见到多少世界五百强企业设立首席智能官,但这并不代表首席智能官不重要。因为,我们意外地发现,在组织规模相对小的初创企业,设立首席智能官的速度反而跑得比大企业更快,接受首席智能官的意愿更高。
总部设立于浙江的百色鸟就是这么一家跑在前头的初创公司,几乎可以说是公司创立没多久后,就设立的首席智能官这个职务。百色鸟成立于2018年11月,可以说是一家相当年轻的公司,专注于重新改造传统家居行业,提供智能场景设计服务,满足用户更多的智能需求。
百色鸟智能家居展厅
助力墙面业者智能化,半年销售倍增
简单来说,如果有一家传统的家装公司想要朝智能化转型,却又不知该从何下手,百色鸟如同其名,可以根据不同的家居场景提供丰富多元的智能场景,从卧室、厨房、客厅到卫生间都一应具全,并且和地产商、传统家居建材商合作,从供应链端着手,对家居行业进行智能化升级,目前客户包括国内集成吊顶业者法狮龙、集成墙面业者丽尚印象等。
百色鸟参加美国CES消费电子展
其中较有意思的是和丽尚印象的合作,不同于只是提供产品、模板和智能化解决方案,百色鸟还从旁协助指导丽尚成立智能化团队,从“给别人鱼吃”到“教别人如何钓鱼”,此举让丽尚印象的销售量在短短半年内有了明显的增长。
其实,对百色鸟一类定位为智能家居平台的企业而言,直接提供给有意转型的传统企业产品和软件是最快也最省心的,为什么百色鸟偏偏选了一条最难走的路,直接从组织层级下手,从最根本之处开始智能化呢?
杜绝伪智能,拥抱真智能
“因为很多伪智能概念慢慢渗透进这个行业,打着智能家居的旗号,去鼓励客户买一些并非实用性性的心西,甚至于这个东西根本就不智能,它可能就只是单纯去用手机点一下,没有互联互动性,包括和AI语音音箱的打通,这些都是不存在的,就只是一个App而已。”百色鸟首席智能官郎丹杰说,“我们的初衷是让客户真的喜欢家居产品,进而去购买。”
百色鸟首席智能官郎丹杰
为了达成这个目标,百色鸟开设了线下体验店,让客户能够实地体验智能家居,让客户真的知道每个产品的功能,特别重视推广人员的培训,以及注重推广人员本身是否就对智能产品有兴趣,这些都和传统家居公司的做法大相径庭。
“我们看到以往的智能家居公司,他们的做法和我们有很大的不同,所以我们才成立百色鸟。传统家居公司对于引领客户认识互联网的程度是不高的,大部分的客户都不了解智能家居是什么。”郎丹杰解释。
百色鸟智能家居展厅
CAIO其实是部门之间的穿针引线人
但百色鸟和传统家居公司,甚至是其他智能家居公司,最大的不同,恐怕还是在于设立了“首席智能官”这个岗位,而郎丹杰,就是百色鸟的首席智能官。
问起郎丹杰,为什么当初会想要设立首席智能官这个传统企业中少见的岗位,郎丹杰表示,最早其实是希望公司在做智能化这个方向,能有一个领头羊,这个角色要能够对产品端和客户需求去做深入研究和探讨,贯穿不同部门之间,作为各部门中间的协调者,搜集每个环节的数据和细节,从中拼凑出市场的未来动向和公司战略。
这和吴恩达所说的首席智能官必须要能消除企业的“数据孤岛”是不谋而合的,除此之外,吴恩达也提到,首席智能官必须具备跨职能、部门工作的协作力,因为“人工智能本身是一种基础技术,可帮助现有的业务线和创新产品线的基础技术。因此,了解并与不同业务部门和职能团队合作的能力至关重要。”
郎丹杰指出,传统企业导入智能化的思维本身有误,中间完全没有协调人物在各个部门之间穿针引线,这让传统企业很难彻底智能化,因为每个部门都是被分割开来的,各个部门各司其职,各扫门前雪就好,如果一个产品有问题,可能所有人都会把责任丢给技术,就一走了之,但是中间的解决过程没有人监督。
“首席智能官让每个部门之间的协作效率更高,对市场的嗅觉更敏锐。”郎丹杰说。
最大挑战:同事无法理解
但郎丹杰也坦言,起初要设立首席智能官时,同事们都十分不能理解,因为一般的概念就只有CEO(首席执行官)和CTO(首席技术官),同事们都以为这只是一个和智能产品挂钩的角色。为了让同事接受首席智能官,百色鸟每个月都会在内部举办一次培训,让全公司上下逐渐理解首席智能官的并非和智能产品画上等号。
而后,百色鸟才顺利独立出一个首席智能官管辖的部门,和其他部门平级,直接和老板汇报,但首席智能官也和其他部门协作工作。
协作,是首席智能官的核心作用,而放权,则决定了首席智能官能否成功。
“因为这个角色很新,之前不存在,如果CAIO的权责有限,它无法去做事情,无法顺利游走在各部门之间,因为有的部门会说自己很机密,对任何人都不开放,但CAIO也必需要参与到这些部门去。”郎丹杰说。
言下之意,首席智能官成功与否,还是取决于决策者有多大的决心和毅力要做智能转型,否则,就算设立再多的“智能部门”恐怕也是于事无补。
有趣的是,郎丹杰认为,首席智能官不只适用于家居产业,各行各业都需要,这是一个无法阻挡的趋势。
国际调研机构Gartner副总裁暨杰出分析师Chris Howard表示,4年前人工智能还十分罕见,只有10%受访者表示所属企业已经或即将部署人工智慧。而在2019年,这个统计数字跃升到37%,4年内增加了270%。
未来,会有越来越多的企业拥抱人工智能,但唯有立下决心改革者,方能成功,这或许是百色鸟设立首席智能官带给我们最大的启示。