呼叫中心是典型的劳动密集型行业，其主要工作内容是为客户提供语音服务。随着业务的不断发展和客户规模的不断扩大，传统的劳动客户服务模式已经难以满足业务发展的需要。因此，智能语音客服解决方案为呼叫中心的发展提供了新的机遇，可以有效降低劳动力成本，大大提高服务效率。
智能语音客服解决方案应用于呼叫中心的智能语音导航领域；
中国银行、保险、电信等行业拥有大量的用户。为了有效提高工作效率和客户满意度，这些行业的呼叫中心已经从传统的语音服务模式升级为全方位立体的客户服务系统，比传统模式更加方便、快捷、智能、高效。
智能语音客服解决方案语音识别模块可以有效识别客户的语音，反馈语音识别结果。智能语音客服解决方案语音导航模块可以完成服务提供商所有语音功能的导航。目前，智能语音客服解决方案主要应用于三个领域，一是智能IVR互动语音响应。智能语音客服解决方案可以在用户说出自己的服务需求后，自动匹配到相应的数据库，为用户搜索所需的信息；第二，智能语音服务，系统可以根据客户的业务需求转移到相应的问题解答知识库，通过语音将信息传递给客户；第三，智能语音客服解决方案可以对用户进行身份验证，对需要提前进行身份验证的服务，如保险、银行等。系统可以通过语音识别确认用户身份，从而保证用户信息的安全。智能语音客服解决方案基于智能语音导航系统，可以有效实现客服系统的扁平设计，为客户快速获取业务信息提供便捷的服务。同时，还可以有效减轻客户的工作压力。此外，智能语音识别系统可以有效地识别客户信息的安全。
