人工智能的发展、5G的普及、更加丰富的智能设备形式、交互技术的更新、新时代用户的喜好与口味，都在影响着智能语音平台解决方案的发展方向，也在不断重塑语音的全新体验。

智能语音平台解决方案涵盖了人工智能、计算机和网络安全、大数据安全、云计算安全等多个领域。智能语音平台解决方案已经推出了智能语音AI开放平台、信访服务平台、工控信息安全风险评估系统等四十余款产品，为人工智能、工业安全、保密管理等领域提供解决方案。而智能语音平台解决方案则具有语音听写、语音转写、语音合成、声纹识别等功能，特别值得一提的是，该平台在车载、会议等场景中的转写正确率较高，而且可为客户提供定制化人工智能服务。

智能语音平台解决方案的语音机器人是一种具有电话自动拨打、电话接听、多轮语音交互、智能意向判断等功能的智能对话机器人。它能够快速的挖掘潜在用户，及时地解决用户的问题，从而提高服务质量和效率，在房地产、金融、教育、银行、保险、电商等行业得到广泛的应用。与人工坐席相比，智能语音平台解决方案的机器人具有成本低、效率高、工作态度稳定、数据记录全面等优点，具体对比如下：

用户接听/呼叫、客服回应和等待用户下一个动作、用户动作/无动作。每个步骤都有其特定的要求，智能语音平台解决方案的机器人应该能够很好地满足这些要求。

使用者接起/呼入：呼叫过程开始时，语音呼叫系统应支持接通，智能语音平台解决方案的机器人识别用户的呼入信号和呼出接通信号等。

客户服务回答并等待用户的下一个动作：呼入场景中，语音呼叫系统能够识别用户的呼入意图，并给予用户回复。呼出场景中，基于呼叫单，语音呼叫系统可以进入任务流程，并对话术进行询问。

使用者行为/无动作：使用者的下一轮反应可以归纳为使用者动作和无动作。话音呼叫系统应能够合理地处理用户的动作和不动作，并给予用户回应。