智能语音客服解决方案，是将语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术从原来的迷宫式菜单转换为扁平化菜单，实现了语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术，实现传统IVR按键导航的一语直达业务节点。
在商务咨询中，用户只需说出具体的问题，智能语音客服解决方案智能机器人就可以用语音的方式进行回答；对于业务处理，智能机器人能够引导用户按流程完成。而当使用者咨询及处理业务超出系统权限时，会在呼叫过程中判断使用者的实际需求，跳转到相应的专业人工坐席。
智能型语音客服机器人不仅能说，而且“业务扎实”，既考验AI能力，又考验场景落地经验。
经过对行业客户需求的深入了解，智能语音客服解决方案研发的语音识别、语义理解、自然语言处理、语音合成、大数据分析等AI技术为基础，推出了灵云智能语音导航系统，各项技术指标均保持行业领先。智能语音客服解决方案能够更好地与客户业务对接，实现IVR系统的平滑升级，构建AI竞争力。
按钮式IVR导航广泛应用于电信、银行、保险、航空等许多行业，通过语音应答为用户提供服务，遇到不能解决的问题，转到人工坐席。客户服务部希望借助于这一模式，在满足用户需求的基础上，缩小服务等候时间，减少人工坐席压力。但是，随着企业业务的不断增长，传统按钮式IVR导航系统在升级过程中逐渐演变为一个迷宫。
举例来说，我们要查询流量组合，就需要在1-9个服务选项中找出业务归属的号码，由于业务归属不明，我们不仅要仔细听清每个号码代表什么，而且要自己判断我要处理的业务属于哪一个类别。繁杂的流程，让用户学会直接按“0”寻找人为最“省力”的方法，这又会造成人工坐席压力大、电话通话率低等问题，违背了IVR配置的初衷。
只有当人工智能出现并普及之后，智能语音客服解决方案的IVR才完全具备了完成客服中心赋予的任务的能力，它打破了传统呼叫中心IVR语音服务。
