智能语音客服解决方案相对于传统人工客服有明显优势。利用人工智能技术，可以使人力资源从繁杂的机械问答中解放出来，集中在温度更高阶的个性化服务上，帮助提升客户体验。同时，智能语音客服解决方案在时间利用率、运行成本、服务效率等方面的优势也会为企业带来更大的边际收益。
目前，人工智能浪潮方兴未艾，在许多领域显示了巨大的应用价值。客户服务业作为人工智能技术的典型应用场景，也正经历从人工到AI的转变。据预测，85%的客户交互不再是人工操作，而是通过人机交流的方式为客户提供高质量、专业的服务。
智能语音客服解决方案凭借在人工智能，特别是语音技术领域多年深耕的产品和服务经验，正式推出了智能电话机器人。为客户服务答疑、银行理财、下单查询、政务处理、会员关怀、会议邀请、服务预定等典型应用场景，可提供知识图谱、话术定制、人际对话、数据回流/分析等全流程服务支持。
(ASR)智能语音客服解决方案语音识别
语言识别(AutomaticSpeechRecognition)，是一种将人类语音转换成文本的技术，被誉为“机器的耳朵”。在人机交互会话中，机器通过识别和理解将用户的语音输入信号转换成文字或指令，然后进行反馈。现在，在云知声行业领先的语音识别技术的帮助下，“嘀咕”智能电话机器人单字语音识别准确率达到99%。
NLU(NLU)智能语音客服解决方案语义理解
NaturalLanguageUnderstanding)，也称为语义理解，是将非结构化或半结构化的自然语言文本转换为计算机可深层处理的结构化信息，主要实现将用户的语句“翻译”成相应的机器人语言，并根据这些指令进行后续操作。
