图片50

1.企业层面

（1）费用方面：针对顾客反映的智能快递柜的不合理计费时间和收费方法，企业方面要做好合理优化。快递柜不仅是企业的赢利点，更是便民利民设施。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”快递柜公司要设置合理的保管期限和收费规则，且对于超时快件收取费用的同时，督促大家及时取件，提高快递柜的周转率。同时快递公司必须要在投入之初使用之前向社会大众公布一系列的收费标准，解释清楚收费的标准、原则等项目，要做到收费公开，对自己对客户做到公平原则。不可以存在责任不清、模棱两可的收费条例。要做到面面俱到，每一条都可以清楚地解释。如果发生任何变化都应该及时通知大众，以便顾客能够自愿选择服务项目，符合我国《价格法》的规定。合理扩大接收广告范围。由于智能快递柜成本费用高，利润回收期长，企业需要通过接收广告获取利润。智能快递柜企业方要在盈利的基础上，有选择性地投放广告内容。例如，当在高校内设置快递柜时，广告内容应与学生学习生活相关；当在社区内设置快递柜时，广告内容应与居民生活息息相关。不能为了获利而无门槛无要求地接收投放各种广告。

（2）功能方面：设置不同大小、不同温度的快递柜。由于商品的种类和大小各不相同，如果设置完全相同的快递柜，会出现许多商品投放不了、许多柜子空置的情况，造成资源浪费。可以增加专门存放冷冻生鲜商品或者有保温功能的柜子，这一举措不仅可以扩大商品寄存种类的范围，减少快递柜的资源浪费，还可以根据不同规格功能的柜子设置不同的价格标准，为企业盈利。

短信提醒取货。由于现代人们生活工作繁忙，在收到取件短信后很有可能会忘记取件，如果货物一直未被取出不仅会增加客户的寄存费用，还会造成货物积压。企业可以设置快递柜的短信提醒功能，当货物存放时间超过一定期限时，系统会自动再次发短信提醒取货。利用最小空间设置贩卖机。自动贩卖机的出现，使人们的生活出行日渐便捷。企业可以效仿贩卖机，在快递柜中利用最小的空间设置贩卖机。社区中的快递柜主要适用人群是居民，可以出售相关的生活用品。一方面是增加了快递柜的使用频率便利人们的生活，另一方面也为企业增加盈利提供了一种新手段。

（3）技术方面：增加太阳能板。

由于快递柜需要24小时使用，用电需求大，为了减少快递柜的用电量，节省成本，可以利用太阳能发电这一技术达到目的。

设计更多取货方式。由于快递柜的适用人群年龄分布不均，有部分顾客不能很好地使用手机取货，为了考虑到没有手机或者不会使用手机的人群，企业可以设计人脸识别、语音操作、指纹确定等方法，便利人们的取货步骤。

2.员工层面

（1）上岗前专业培训。为了避免快递员在使用快递柜时不懂相关操作或者出现问题时不知道如何解决的情况出现，快递员在上岗之前应该进行专业的培训，测试合格以后方可上岗。

（2）增加维修保养人员。智能快递柜的使用必然会出现由于人为或机器本身出现的问题，为了避免影响快递员和顾客的使用，企业应该安排专门的维修保养人员，定期在社区查看快递柜的使用情况并且进行相应保养，尽可能的延长其使用寿命。

3.社区层面

（1）加强社区物业与快递柜企业方面的沟通。智能快递柜的投放数量、投放位置等问题都会对企业和居民造成不同的影响。在快递柜投入使用之前，应与社区物业事先沟通交流，合理确定投放位置、缴纳金额等具体问题，确保和社区保持一致，共同为居民生活服务。

（2）社区及时了解反馈居民需求。社区要能够了解居民对于快递柜的使用情况，获取居民相应的要求建议，及时反映给快递柜企业方。社区要能够及时向双方反馈建议信息，成为快递柜企业和居民的中间沟通人。