图片32
高校网络规模日益庞大，业务应用不断推进，信息化建设成效显著的同时，由于多系统、多厂商设备、多业务系统等原因，网络管理环境趋向复杂多变，网络设备健康状况和链路的性能状况、业务应用相关的基础设施的运行情况等直接关系到教育局管理信息系统各部门和下属各分支的日常工作和业务开展能否稳定、可靠、有序的进行。
“十二五”信息化建设,要求建成“人人皆学、处处能学、时时可学”、与国家教育现代化发展目标相适应的教育信息化体系；基本形成具有国际先进水平、信息技术与教育融合创新发展的中国特色教育信息化发展路子。
因此，如何对各地教育信息化管理系统进行有效管理和维护直接关系到用户的日常工作和业务开展能否稳定、可靠、有序的进行。那么如何保障网络系统的正常运行，在系统发生故障时如何实现迅速反应、妥善处理，提升整体网络智能运维的服务水平，已成为各教育信息化智能运维首要工作。
教育信息化智能运维需求分析/面临的问题
1、跨地域或大范围时，维护人员责权不清
目前，很多高校在不同的地方都建立多个分校区，不同校区的校园网又有不同智能运维人员。面临着网络环境复杂、规模庞大、设备分散、维护困难等问题，尤其明显的是出现网络故障后无法明确故障发生在哪一个管理域内。由于没有明确的责权分配及规范的层次管理，导致学校智能运维部门效率较低、智能运维流程不固定、责权划分不清。
2、传统智能运维方式被动，无法第一时间了解故障状况。
当高校的网络出现异常故障时，智能运维人员常常事后接到相关部门电话通知，常然后在办公室、机房和各个楼栋之间疲于奔波。智能运维人员每天面对各种各样的突发性工作，很难静守电脑或电话。这样的维护方相当的被动，而且不利于故障的有效判断，得到的故障描述也不够准确，从而增大了智能运维人员的排查难度。有时单位安排在外学习或出差时，若碰到一些特别严重的故障而又无法及时处理，后果将不堪设想。没有有效的方法第一时间了解设备运行情况，将大大拖延设备故障恢复的时间，降低工作效率。
3、网络流量和链路状态无法监控
终端用户特别是学生非正常使用网络资源易造成校园网上非法流量泛滥，进而对全网产生影响；原有的管理工具型功能太过单一，需要对流量使用详细情况进行统计分析并面对网络威胁时需要采取防护措施。
4、各种故障排查及处理办法无法共享
智能运维团队每天要解决各种不同的问题，但经验只留存在经手人的头脑里，很难及时共享和分享。一个问题，花费很长时间解决；到另一个人处理同样的问题时，还是要费时费力从头排查，没有经验借鉴参考。
