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在智慧零售时代,品牌店如何满足多端业务场景?
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对于无数零售企业来说,新冠肺炎疫情就是这样一座生命无法承受的大山。

安静的街道,无人驾驶的购物中心,零星的电话,积压的库存,闲置的员工,断裂的现金流。。。每一个都是零售从业者在2020年经历的绝望时刻。

当疫情平息时,情况并没有好转。在疫情的催化下,零售业迎来了一个拐点。在大数据的帮助下,消费者的购物习惯、企业的运营和营销模式都朝着线上线下融合的方向发展。落后者被动地陷入挨打的境地。

如果一些零售商在疫情爆发前纠结和犹豫是否应该将业务重点转变为在线,那么在疫情爆发后的时代,他们的态度就变成了如何快速跑步进入数字化,实现企业业务从线下到线上的转移。

零售的本质是为消费者服务,为他们创造最好的消费体验。当零售在线时,数字化已成为一种不可避免的趋势。面对复杂、偏好不同的消费者需求,不同行业的零售企业如何根据行业和消费者的特点提供有针对性的服务?

今天,小编选择了母婴行业的真实案例,展示了他们如何利用智慧零售系统平台高效完成数字化转型。

母婴行业:客户生命周期短;客户信息不完善,数据收集困难;私域排水困难;数据维度分散,统计难度大。

案例描述:

大型母婴集团拥有众多子品牌,线上线下布局。但在实践中,由于线上线下业务长期分离,集团数据无法交换,会员数据无法系统分析,导致人工操作费力,会员功能无法应用。同时,由于线上线下规则不连接、不统一,也对集团和品牌的会员营销和运营造成了一定的阻力。

全渠道会员中台系统,灵活满足不同业务形式,帮助企业数字化转型。

支持线上线下渠道和平台的连接,开放全渠道生态。

在总部的数字化转型中,视角管理店铺等系统,灵活配置,满足大部分业务需求。支持帮助品牌或代理查看统一的客户数据,支持代理本地化运营,灵活满足总部、代理、加盟商等不同业务主体的运营系统。

◎线上线下融合。

通过物联网技术,整合国内主流电子商务平台和线下门店的清洁,建立企业统一的会员资源库。建立统一的线上线下会员登记、积分和权益体系,改善客户体验。建立统一的基础数据管理分析平台,实现企业业务数据的统一管理,提高数据的准确性,并在各业务端进行交流。

◎统一或独立运行。

运营体系可支持多品牌、多套体系的独立运营需求:

从集团的角度来看,可以同时查阅所有品牌整合数据,使集团级和品牌级会员资产清晰,更好地赋能运营;

支持VIP积分体系按品牌级划分。每个品牌的会员运营都是独立的,可以按照品牌运营规划照常运营。品牌级数据、资产和运营是独立的。

◎分销代理本地化经营。

在集团生态下,集团可以统一管理授权分销代理经营,实现具有独立经营能力的分销代理本地化经营。当地经销商或商店可以在负责和经营区域创建优惠券进行本地化营销,承担成本和损益。

具体场景应用。

例如,当集团举办大型促销活动时,可以在系统的支持下,统一创建国家适用的国家优惠券,计算和分摊活动结束后的优惠券核销成本,最终返还经销商成本。

当集团旗下品牌或门店举办日常活动时,各代理经销商可以自行创建只适用于自己门店的优惠券,仅限于自己所辖门店的核销和成本。

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