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智能快递柜应用现状及存在的问题
形状
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随着电子商务的快速发展,促进了我国物流快递业的高速发展,为了更好地解决快递业人手不足以及末端配送效率低下的问题,智能快递柜开始出现在写字楼、地铁口、住宅小区,虽凭借自身灵活性、安全性和便捷性等优点获得大量认可,但在其蓬勃发展的过程中仍存在着诸多弊端、问题。智能快递柜优势明显。

自助取件,客户区间自由,使用二维码或输入取件码,操作简单快捷。使用智能快递柜提升安全性,避免快递错取或遗失,不会造成自己个人隐私泄露,也可以避免入室抢劫财物甚至造成消费者安全的事件的发生,从而保护了人身安全。

在传统配送方式下,快递的配送方式往往是送货上门 , 配送效率也较低 , 而使用智能快递柜节省快递员配送时间。最后,使用智能快递柜增加小区物业收入。

智能快递柜存在的问题

快递智能柜格口数量有限,柜子容积并不适合所有快递存放。一个快递智能柜格口数量并不多,当遇到网购高峰,快递数量增多,再加上用户平时不及时取件,快件滞留,经常会出现爆仓,智能柜柜子存满,多余快递无法存入柜中的情况。且智能柜格口尺寸不一,有的格口的容量非常小,这就导致了将要投放于智能快递柜中的包裹大小受限,大件或一些不规则的包裹无法存入柜中。

智能快递柜种类众多,缺乏统一标准。

市场存在多种型号的智能快递柜,不同公司的快递柜在规格、尺寸、收费标准和使用方式都不尽相同,行业企业间没有没有形成统一的标准,这导致各个形态的物业在接受快递柜布局中缺少统一规划,另外对使用者来说则要掌握和适应多种快递柜的使用方式,这也在一定程度上影响了智能快递柜便利性的发挥。

未经同意擅自将快递存于智能柜,破坏了快递先验后签的规则。

快递员送货上门,应亲自送达到收件人手中,但由于智能柜的便利性,有的时候收件人在家,在没有获得其同意的情况下,不少快递员仍会将快递投于智能柜中,这无疑使我们享受到的配送服务大打折扣。快递签收是网购的最后一环,买家收货时经常需要先验后签,避免商品出现问题,但是如果快递被投放于智能柜,快递先验后签的规则就形同虚设,在这种情况下若快递出现问题,消费者想要维权其难度就加大了。

智能柜超时收费不合理,时限太短。

快递柜限时收费时间设置存在着不合理的情况,往往时限太短。有时虽以通过短信或 APP 内信息提示的方式通知收件人,但由于诸多因素导致收件人忘记或来不及取件,快件滞留超时,造成损失。面对超时收费问题以及出现质量问题往往会造成消费者不满。

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