智能语音客服解决方案可以从哪些方面帮助企业解决问题呢？

(一)智能语音客服解决方案对顾客数据的统计。

在日常接待工作中，人工客服的数量很大，而客服人员精力有限，留下的客户数据也很有限，在这种情况下，借助智能机器人所具备的智能识别技术，能够主动地进行客户数据分类。这些措施包括客户来源，网站来源，关键词等，统计客户关注的信息，访问渠道，在识别分类客户的同时为企业记录完善的客户信息数据，有利于企业更深入地了解客户需求，并根据热点来源渠道、关键信息进行有针对性的营销策略。

(二)智能语音客服解决方案客户服务工作智能质检。

调用客户服务的工作质检一直是企业的一个难题，与在线客服工作质检不同，可以完全通过聊天信息来完成，而语音客服的工作以往都需要管理人员对一个录音进行检查，有时甚至要听上几遍。当前，智能语音客服解决方案能随时检测到客户服务人员的情绪变化，及时提醒客服人员情绪管理，在此基础上能将语音客服的工作录音内容自动转化为文本形式，甚至可根据客户需求定制定制服务。它不仅减轻了管理人员的工作压力，而且更便于企业掌握客户的工作情况，并对客服日常工作进行有效的统一管理。

随着智能化技术的发展日趋成熟，智能语音客服解决方案的“智能化”也将越来越体现出来。并能为企业提供越来越多的解决方案，帮助企业在保证工作效率的同时，提供质量，带来更大的收益。