从体验的形式角度来看，传统家用电器的操作方式还是以硬界面为主，主要以按键、旋钮、遥控器等实体对硬件进行操作。而随着信息化浪潮的到来，软硬界面相结合的操作形式越来越多的被运用在智能家电中，与功能内容相互补充，给用户带来全新的使用体验。
在智能家电的操作体验上，用户还可以通过APP软界面操控智能家电，实现远程操作和更加个性化、定制化的功能设置。同时，软界面所呈现的信息化内容，可以使用户对智能家电的使用有更清晰的了解，从而得到更清晰的使用反馈。
另外，使机器产品能够更好地读取用户在自然状态下所传递的指令，是交互技术始终发展的趋势和目标。伴随着互动模式的发展，智能家电产品从相对单一的操作模式逐步转向多通道交互模式。目前，在智能家电领域，除广泛应用的触控交互外，还包括语音交互、体感交互、增强现实交互等交互方式，适合不同的产品使用场景。
总体来看，智能家电用户体验的形式有多样化的发展趋势，根据不同的功能和内容特征，设计寻求更加清晰自然的互动形式。在很大程度上改变了用户体验的形式，而由于用户对智能家电等新产品的认知能力有限，将其作为智能家电与用户之间的互动手段，为自然流畅地传递智能家电的功能内容和价值，因此需要充分依托用户的认知能力来自然、流畅地传递智能家电产品的功能内容和价值，从而减少使用阻力，帮助用户了解、信任智能家电产品，从而实现真正的人性化。
