1、智能语音客服解决方案——智能客户在线机器人。

智能语音客服解决方案的联机客服机器人通过文字识别、语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现在线与用户的在线交流，根据客户需要自动回答产品或服务的问题，特殊问题转到人工客服。联机智能客服机器人在人工下班时，客户可以填写推送表单，表单与工作单自动关联，工单流转，减少客服的人力成本。

2、智能语音客服解决方案——机器人智能语音。

智能语音机器人通过语音识别，基于多语言处理、深度语义交互、真人语音交互，定制客户识别维度，遇到无法回答的问题，将自动转人客服。智能化语音机器人不仅可以被动地回答顾客的疑问，还可用于营销推广中，主动向客户播放产品语音。

3、智能语音客服解决方案——机器人回答问题。

智能型客服机器人回答问题的流程是先收集大量客户服务相关信息建立知识库，在收到来访者的提问后，再通过特定的技术和算法来理解句子的内容，找到最适合该问题的答案。在此基础上，通过深入学习问答过程，自动扩展知识库，提高回答的准确性。在咨询的高峰期，经常会出现一个客户服务窗口下排着5、6个来访者等待咨询。长期的等待容易使客户产生消极情绪降低对企业的忠诚度，而且现代社会节奏加快，许多客户往往会直接选择放弃询问，转换产品，让企业白白失去商机。使用智能客服机器人的自动回复功能，可以在第一时间与来访者联系，回复一些简单的问题，并说明现在排队的情况，简单交流，减轻来访者等待的焦虑。