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智慧零售的定义是：在多样化的场景中，以智能技术为手段，以满足个人用户的商品、内容和服务需求。因此，智慧零售包括两个层次：外部，围绕用户，围绕用户体验；内部是技术，技术在适当的位置，让消费者和用户体验良好的服务。
在搜索和平台电商两次数字化机遇后，移动社交网络是互联网与零售商的第三次亲密接触。
在移动社交网络时代，用户与品牌的线上线下多接触已成为人与商品全时互动的重要特征。零售商不必受时间和空间的限制，而是考虑消费者离开实体店后如何保持实时连接。
智慧零售二楼帮助人货互动。
在移动社交时代，智慧零售应该有两层楼。
线下一楼通过扫码购买、人脸支付、IP体验等方式，运用智能技术打造独特体验；
智慧零售二楼收集在线购物中心、新闻矩阵触摸、准确营销、会员权益等，通过整合数据，提高运营效率，最终为消费者提供个性化体验。
还有一个例子就是传统的餐饮POS机一般只提供纯收银员功能。然而，新推出的智能餐饮POS系统不仅可以为餐饮商户提供收银员功能，还可以方便商场从源头上管理所有在线商户。此外，该系统还开通了在线外卖平台。商场内的餐饮商户可以通过上述外卖平台监控每一个订单，极大地促进了商场的整体管理和运营。
如何打破线上线下看似厚重的边界墙？洞察、流量、体验三种策略可以通过以下方式实现：
通过小程序开放线上线下数据资产，增加会员粘性：
针对普通活跃客户、高忠诚度客户、亲密客户的不同需求，打出三种消费者互动模式组合拳:
在微信平台上实现广告、社交互动、购买的高效闭环营销。
