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通讯运营商在智慧社区大潮流下有什么样的发展机遇?
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智慧社区的建设方式变革充满挑战,“机遇与挑战并存”,智慧社区对于发展遭遇瓶颈的通信运营商或许是S曲线上的创新。构建新型的社区管理和服务模式也需要新的思维方式。通信业者是否可以联合起来组成智慧社区联盟,制定行业标准,进行有效的服务整合,开发有针对性的特色产品,推动相关技术配套的发展,重新开启商业发展的新征程?

1、通信运营商业务发展迫切需要注入新的强心剂:通信市场高度饱和,同质竞争异常激烈,新技术迅猛发展,4G/5G应用全面普及,新业务、新需求不断涌现。从下面的表格可以看出2015-2020年手机用户和通话量的增长情况可以看出,在2018年全国手机用户净增达到峰值之后,增速雪崩式下降,2020年更是出现了负增长。今年全国手机通话时长为2.24万亿分钟,比上年下降6.2%。怎样寻找新的增长点成为通信运营商迫切需要解决的问题,智慧社区将是未来发展的重要方向。

2015-2020年手机用户和通信数量的增长。

2、智慧社区的发展方向是:智慧社区的目标和内容是智慧物业管理——电子商务服务——智慧养老服务——智慧家居,通过技术手段和高科技人才的设计,充分融合产业经济,为居民提供安全、高效、智慧的服务。

3、通信运营商有得天独厚的整合实力:中国移动、中国电信、中国联通作为国营发力智慧社区,之所以能迅速发展,除了拥有无处不在的固网、移动网、物联网等网络资源,利用通信运营商的自有资源和品牌形象,整合社区各种资源,实现社区信息共享,并通过品牌跨界合作实现多参与方的共赢。

4、通信运营商有很强的数据运营能力:运营商作为“数据管道”商,天生就有发展大数据的优势。首先,运营商积累了大量的数据资源,运营商的数据管道是所有互联网的基础,运营商基于“网络入口”的运营商几乎可以获得因特网上所有的信息;另一方面,运营商的基站遍及生活的每一处,基站与手机的连接能够确定用户的位置信息(LBS);第三方面,随着手机实名制的普及,运营商大数据具有准确性高、地域全覆盖、业务全覆盖、时间连续性好等优点。全国各地的“电子健康通行码”、“大数据通行卡”都充分体现了通信运营商的数据运营能力。

5、智慧社区将成为通信运营商渠道的“神经末梢”:随着人口红利的消失和通信业务的过饱和,手机销售的低度饱和,通信运营商原有的卖场、代理商的门店都改旗易帜,通信运营商的销售触点逐渐消失,通信运营商的能力也随之下降。将运营商绑定到社区商店,目的在增强用户粘性。同时,随着合作的深化,双方将开展多种联合营销活动,比如推出便利店专享电子消费券,以增加用户粘性。智慧型社区智慧系统运营员:前面提到保障智慧社区软硬件资源最大限度地发挥作用,面临着巨大的人才储备挑战,而运营商的社区服务点则很好地解决了这个问题,庞大的通信运营商装维人员有一定的技术来最大限度地发挥其软硬件资源的作用,而运营商的社区服务点则很好地解决了这个问题,而通信运营商的装维人员则有一定的技术来解决。

智慧型社区建设是万亿级市场,也是未来20年都不能做完的市场,在中国高速发展的30年里,在社区建设硬件(盖房子)方面,速度并不快,规模也不大。但在建设智慧社区时,软件(管理和服务)仍然任重道远。建设智慧社区不可能一蹴而就,,运营商是否能抢这块蛋糕,有待观察。

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